Zendesk

Wie es funktioniert

Wenn ein Trigger oder eine Automatisierung von Zendesk ein Ereignis sendet, erstellen oder aktualisieren wir den Kontakt in SendApp (Name, Telefon, E-Mail aus dem Payload) und versehen ihn mit einem Tag. Wir senden keine Nachrichten an deiner Stelle: Du kontaktierst die Leads, wann du willst, mit einer Kampagne oder per API.

Einrichtung Schritt für Schritt

1. Kopiere deine Webhook-URL aus dem Feld oben (wähle zuerst das Konto aus).
2. Melde dich bei Zendesk an und öffne oder erstelle einen Trigger/eine Automatisierung auf Ticketereignissen, die den Anfragenden enthalten:
   • Ticket erstellt
3. Füge eine Aktion "Aktiver Endpunkt/Webhook-Benachrichtigung" mit der Methode POST hinzu und füge die URL ein. Den Body des Webhooks stellst du selbst zusammen: füge zwingend die Kontaktfelder des Anfragenden in den JSON-Body ein:
   • Name des Anfragenden requester_name
   • E-Mail des Anfragenden requester_email
   • Telefon des Anfragenden requester_phone
4. Speichern.

Allgemeine Regel: Wähle Ereignisse, die die Kundendaten enthalten (Name, Telefon oder E-Mail), und denke daran, E-Mail und/oder Telefon des Anfragenden in den JSON-Body des Webhooks einzufügen: Ohne Telefon und E-Mail wird der Kontakt nicht erstellt.

Was danach passiert

Die Kontakte, die von Zendesk kommen, werden in SendApp erstellt und mit dem Tag (zendesk) versehen. Erreiche sie mit einer Kampagne, indem du nach diesem Tag filterst, oder über die API.

Überprüfung

Starte ein Testereignis aus dem Trigger in Zendesk und prüfe, ob der Kontakt in SendApp erscheint. Wenn Telefon oder E-Mail fehlt, wird der Kontakt nicht erstellt.