Comment ça fonctionne
Lorsqu'un Déclencheur ou une Automatisation de Zendesk envoie un événement, nous créons ou mettons à jour le contact dans SendApp (nom, téléphone, e-mail depuis le payload) et lui ajoutons un tag. Nous n'envoyons pas de messages à votre place : vous contactez les leads quand vous le souhaitez avec une Campagne ou via API.
Configuration étape par étape
- Copiez votre URL Webhook depuis l'encadré ci-dessus (sélectionnez d'abord le compte).
- Connectez-vous à Zendesk et ouvrez ou créez un Déclencheur/Automatisation sur des événements de ticket qui incluent le demandeur :
- Ticket créé
- Ajoutez une action « Notifier un endpoint actif/webhook » avec la méthode POST et collez l'URL. Le corps du webhook, vous le composez vous-même : incluez obligatoirement les champs de contact du demandeur dans le corps JSON :
- Nom du demandeur
requester_name - E-mail du demandeur
requester_email - Téléphone du demandeur
requester_phone
- Nom du demandeur
- Enregistrez.
Règle générale : choisissez des événements qui incluent les données du client (nom, téléphone ou e-mail) et n'oubliez pas d'inclure l'e-mail et/ou le téléphone du demandeur dans le corps JSON du webhook : sans téléphone ni e-mail, le contact n'est pas créé.
Que se passe-t-il ensuite
Les contacts provenant de Zendesk sont créés et taggés (zendesk) dans SendApp. Atteignez-les avec une Campagne en filtrant par ce tag, ou via les API.
Vérification
Lancez un événement de test depuis le Déclencheur sur Zendesk et vérifiez que le contact apparaît dans SendApp. S'il manque le téléphone ou l'e-mail, le contact n'est pas créé.