Términos y Condiciones

Aceptación de los términos

Al acceder o usar los servicios de SendApp Agent, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no puedes acceder a nuestros servicios.

Descripción del servicio

SendApp Agent proporciona servicios de chatbot y automatización basados en IA. Nuestra plataforma permite a los usuarios crear, entrenar e implementar modelos de IA para diversos fines empresariales.

Protección de datos y privacidad

Priorizamos la protección de tus datos:

• Todos los datos de usuario se procesan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad
• Implementamos medidas de seguridad estándar del sector para proteger tu información
• Los datos se almacenan de forma segura y se accede a ellos solo para la prestación del servicio
• No compartimos ni vendemos tus datos a terceros

Entrenamiento y uso de la IA

El comportamiento y las respuestas de los modelos de IA dependen de:

• Los datos de entrenamiento e instrucciones proporcionados por los usuarios
• La configuración específica establecida por el usuario
• El caso de uso previsto definido en el entrenamiento

Condiciones de pago

Procesamiento de pagos y términos:

• Aceptamos pagos a través de PayPal y Stripe
• Todas las ventas son definitivas y no reembolsables
• Las suscripciones se facturan automáticamente salvo cancelación
• Los precios pueden estar sujetos a cambios con aviso previo

Crédito de mensajes y tarifas por consumo

Para los clientes que utilizan la línea de crédito de mensajes interna, SendApp Agent puede conectar el número de WhatsApp Business del cliente a su propia configuración de Meta y pagar a Meta en nombre del cliente. En este caso se aplican los siguientes términos, además de los Términos de Pago anteriores:

• El crédito de mensajes es un saldo prepago que solo puede utilizarse para enviar mensajes a través de la plataforma. No es un depósito, no tiene valor monetario y no puede canjearse, transferirse ni retirarse.
• Cada mensaje enviado se descuenta de tu crédito a la tarifa por mensaje aplicable según el país de destino y la categoría del mensaje (marketing, utilidad, autenticación). La tarifa se basa en la tarifa neta publicada por Meta más un margen fijo de servicio gestionado aplicado por SendApp Agent. El precio por mensaje actual, incluido ese margen, se muestra en la plataforma antes del envío.
• Meta publica sus precios netos de IVA. El IVA, cuando corresponda, se añade al recargar el crédito, no por mensaje. Los precios por mensaje vigentes se muestran en la plataforma antes del envío.
• Un mensaje se cobra cuando se entrega, de forma coherente con la facturación de Meta. Un mensaje aceptado pero no entregado no se cobra; el importe reservado se devuelve a tu saldo.
• Si tu crédito disponible no cubre un mensaje, ese mensaje no se envía y se informa como fallido. El envío se reanuda cuando recargas tu saldo.
• El crédito de mensajes no es reembolsable y no puede convertirse en dinero. El crédito no utilizado permanece disponible mientras tu cuenta esté activa; puede perderse al cerrar o cancelar la cuenta.
• El crédito de mensajes no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, sin excepción. Esto incluye, entre otros: recargas realizadas por error, pagos duplicados o accidentales, crédito no utilizado o parcialmente utilizado, cambio de opinión, cierre o cancelación de la cuenta, insatisfacción con el servicio, o cualquier error de cualquier tipo cometido por ti o por SendApp Agent. Una vez añadido, el crédito no puede reembolsarse, revertirse, devolverse, transferirse ni convertirse en dinero por ningún motivo. Al recargar, reconoces y aceptas expresamente que nunca se emitirá ningún reembolso de ningún importe.
• Los precios, las categorías de mensajes, los límites de envío y las reglas de elegibilidad los establece Meta y pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso. El crédito ya consumido por mensajes enviados no es reembolsable, incluso si un número es posteriormente restringido, limitado o bloqueado por Meta.
• SendApp Agent actúa únicamente como intermediario técnico para la entrega de mensajes. SendApp Agent no es responsable de las decisiones de Meta, incluidas las calificaciones de calidad, restricciones, bloqueos, cambios de precio o fallos de entrega atribuibles a Meta o al destinatario.

Créditos IA y Contenido Generado

Los clientes que utilizan la generación IA de imágenes y vídeos prepagan un saldo de créditos IA independiente. Este saldo es distinto del crédito de mensajes y no puede transferirse entre ambos. Se aplican las siguientes condiciones, además de las Condiciones de Pago anteriores:

• El crédito IA es un saldo prepago que solo puede utilizarse para generar imágenes y vídeos a través de la plataforma. No constituye un depósito, carece de valor monetario y no puede canjearse, transferirse ni retirarse.
• Cada generación se cobra del crédito IA al precio indicado en la plataforma antes de confirmarla. El vídeo se tarifica por segundo de salida generada, por lo que el total depende de la duración elegida. Los precios los fija SendApp Agent y pueden cambiar en cualquier momento; el precio mostrado en el momento de la confirmación es el precio cobrado.
• El crédito se retiene al iniciar la generación y solo se cobra cuando el archivo se entrega en tu biblioteca multimedia. Si la generación falla, el importe retenido vuelve a tu saldo y no se cobra nada.
• El IVA, cuando corresponda, se añade en el momento de recargar el crédito IA, no por generación.
• El crédito IA no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, sin excepción alguna. Esto incluye, entre otros, recargas realizadas por error, pagos duplicados o accidentales, crédito no utilizado o parcialmente utilizado, cambio de opinión, cierre o cancelación de la cuenta, insatisfacción con los resultados generados, o cualquier error de cualquier tipo cometido por ti o por SendApp Agent. Una vez añadido, el crédito no puede reembolsarse, revertirse, devolverse, transferirse ni convertirse en dinero por ningún motivo. Al recargar reconoces y aceptas expresamente que nunca se emitirá reembolso alguno, por ningún importe.
• El contenido generado lo producen modelos de IA de terceros. Los resultados son de naturaleza probabilística, pueden no coincidir con tu descripción, pueden contener imprecisiones y no se garantiza su unicidad. El crédito consumido por una generación entregada no es reembolsable aunque no estés satisfecho con el resultado.
• Eres el único responsable de las descripciones que envías y del uso que haces del contenido generado, incluida la comprobación de que no infringe derechos de terceros y de que cumple las normas del canal por el que lo envías, como WhatsApp.
• No debes utilizar la generación para producir contenido ilícito, contenido que represente a personas reales sin su consentimiento o contenido que infrinja las condiciones de los proveedores de IA subyacentes. Las solicitudes pueden ser rechazadas por la plataforma o por el proveedor; si una solicitud se rechaza antes de la generación, no se cobra crédito alguno.
• SendApp Agent actúa únicamente como intermediario técnico entre tú y los proveedores de IA. SendApp Agent no revisa el contenido generado y no se responsabiliza de su exactitud o idoneidad, ni de interrupciones, cambios de precio o cambios de modelo por parte de los proveedores.
• Los archivos generados se almacenan en tu biblioteca multimedia y computan en el límite de almacenamiento de tu plan. Si el almacenamiento está lleno, la generación se rechaza antes de cobrar crédito alguno.

Cancelación de la cuenta

Nos reservamos el derecho de terminar cuentas por:

• Uso malicioso de nuestros servicios
• Acciones que causen interrupciones del servidor o sistema
• Violación de estos términos o leyes aplicables
• Falta de pago de tarifas

Limitación de responsabilidad

SendApp Agent no es responsable de:

• Contenido generado por modelos de IA basado en el entrenamiento del usuario
• Interrupciones del servicio o problemas técnicos
• Pérdida de datos o interrupción del negocio
• Servicios de terceros integrados con nuestra plataforma
• Decisiones, restricciones, bloqueos, cambios de precio o fallos de entrega por parte de Meta (WhatsApp Business Platform) u otros proveedores de mensajería

Cambios en los términos

Información de contacto