Termos e Condições

Aceitação dos termos

Ao acessar ou usar os serviços de SendApp Agent, você concorda em estar vinculado a estes Termos e Condições. Se discordar, não poderá acessar nossos serviços.

Descrição do serviço

SendApp Agent fornece serviços de chatbot e automação baseados em IA. Nossa plataforma permite que os usuários criem, treinem e implantem modelos de IA para diversos fins empresariais.

Proteção de dados e privacidade

Priorizamos a proteção dos seus dados:

• Todos os dados de usuário são processados de acordo com nossa Política de Privacidade
• Implementamos medidas de segurança padrão do setor para proteger suas informações
• Os dados são armazenados com segurança e acessados apenas para fins de prestação de serviço
• Não compartilhamos nem vendemos seus dados a terceiros

Treino e uso de IA

O comportamento e as respostas dos modelos de IA dependem de:

• Os dados de treinamento e instruções fornecidos pelos usuários
• A configuração específica definida pelo usuário
• O caso de uso pretendido definido no treinamento

Termos de pagamento

Processamento de pagamentos e termos:

• Aceitamos pagamentos via PayPal e Stripe
• Todas as vendas são definitivas e não reembolsáveis
• As assinaturas são cobradas automaticamente salvo cancelamento
• Os preços podem estar sujeitos a alterações com aviso prévio

Crédito de mensagens e tarifas por consumo

Para os clientes que utilizam a linha de crédito de mensagens interna, a SendApp Agent pode ligar o número WhatsApp Business do cliente à sua própria configuração Meta e pagar a Meta em nome do cliente. Neste caso aplicam-se os seguintes termos, além dos Termos de Pagamento acima:

• O crédito de mensagens é um saldo pré-pago que só pode ser utilizado para enviar mensagens através da plataforma. Não é um depósito, não tem valor monetário e não pode ser trocado, transferido ou levantado.
• Cada mensagem enviada é debitada do seu crédito à tarifa por mensagem aplicável consoante o país de destino e a categoria da mensagem (marketing, utilidade, autenticação). A tarifa baseia-se na tarifa líquida publicada pela Meta mais uma margem fixa de serviço gerido aplicada por SendApp Agent. O preço por mensagem atual, incluindo essa margem, é apresentado na plataforma antes do envio.
• A Meta publica os seus preços líquidos de IVA. O IVA, quando aplicável, é adicionado no momento da recarga do crédito, não por mensagem. Os preços por mensagem atuais são mostrados na plataforma antes do envio.
• Uma mensagem é cobrada quando é entregue, de forma coerente com a faturação da Meta. Uma mensagem aceite mas não entregue não é cobrada; o valor reservado é devolvido ao seu saldo.
• Se o seu crédito disponível não cobrir uma mensagem, essa mensagem não é enviada e é reportada como falhada. O envio é retomado após recarregar o seu saldo.
• O crédito de mensagens não é reembolsável e não pode ser convertido em dinheiro. O crédito não utilizado permanece disponível enquanto a sua conta estiver ativa; pode ser perdido em caso de encerramento ou cessação da conta.
• O crédito de mensagens não é reembolsável em quaisquer circunstâncias, sem exceção. Isto inclui, entre outros: recargas feitas por engano, pagamentos duplicados ou acidentais, crédito não utilizado ou parcialmente utilizado, mudança de ideias, encerramento ou cessação da conta, insatisfação com o serviço, ou qualquer erro de qualquer tipo cometido por si ou por SendApp Agent. Depois de adicionado, o crédito não pode ser reembolsado, revertido, devolvido, transferido nem convertido em dinheiro por qualquer motivo. Ao efetuar uma recarga, reconhece e aceita expressamente que nunca será emitido qualquer reembolso de qualquer valor.
• Os preços, categorias de mensagem, limites de envio e regras de elegibilidade são definidos pela Meta e podem mudar a qualquer momento sem aviso prévio. O crédito já consumido em mensagens enviadas não é reembolsável, incluindo quando um número é posteriormente restringido, limitado ou bloqueado pela Meta.
• A SendApp Agent atua apenas como intermediária técnica para a entrega de mensagens. A SendApp Agent não é responsável pelas decisões da Meta, incluindo classificações de qualidade, restrições, bloqueios, alterações de preço ou falhas de entrega atribuíveis à Meta ou ao destinatário.

Créditos IA e Conteúdo Gerado

Os clientes que utilizam a geração IA de imagens e vídeos pré-pagam um saldo de créditos IA separado. Este saldo é distinto do crédito de mensagens e não é transferível entre ambos. Aplicam-se as seguintes condições, além das Condições de Pagamento acima:

• O crédito IA é um saldo pré-pago que só pode ser utilizado para gerar imagens e vídeos através da plataforma. Não constitui um depósito, não tem valor monetário e não pode ser trocado, transferido ou levantado.
• Cada geração é debitada do crédito IA ao preço indicado na plataforma antes da confirmação. O vídeo é tarifado por segundo de saída gerada, pelo que o total depende da duração escolhida. Os preços são definidos pela SendApp Agent e podem mudar a qualquer momento; o preço apresentado no momento da confirmação é o preço cobrado.
• O crédito é retido no início da geração e só é cobrado quando o ficheiro é entregue na sua biblioteca de media. Se a geração falhar, o valor retido volta ao seu saldo e nada é cobrado.
• O IVA, quando aplicável, é adicionado no momento do carregamento do crédito IA e não por geração.
• O crédito IA não é reembolsável em nenhuma circunstância, sem qualquer exceção. Tal inclui, entre outros, carregamentos efetuados por engano, pagamentos duplicados ou acidentais, crédito não utilizado ou parcialmente utilizado, mudança de ideias, encerramento ou cessação da conta, insatisfação com os resultados gerados, ou qualquer erro de qualquer natureza cometido por si ou pela SendApp Agent. Uma vez creditado, o crédito não pode ser reembolsado, revertido, devolvido, transferido ou convertido em dinheiro por qualquer motivo. Ao carregar, reconhece e aceita expressamente que nunca será emitido qualquer reembolso, de qualquer valor.
• Os conteúdos gerados são produzidos por modelos de IA de terceiros. Os resultados são de natureza probabilística, podem não corresponder à sua descrição, podem conter imprecisões e não é garantida a sua unicidade. O crédito consumido por uma geração entregue não é reembolsável, mesmo que não fique satisfeito com o resultado.
• É o único responsável pelas descrições que submete e pela utilização que faz dos conteúdos gerados, incluindo verificar que não infringem direitos de terceiros e que cumprem as regras do canal através do qual os envia, como o WhatsApp.
• Não pode utilizar a geração para produzir conteúdos ilícitos, conteúdos que representem pessoas reais sem o seu consentimento ou conteúdos que violem as condições dos fornecedores de IA subjacentes. Os pedidos podem ser recusados pela plataforma ou pelo fornecedor; quando um pedido é recusado antes da geração, não é cobrado qualquer crédito.
• A SendApp Agent atua apenas como intermediário técnico entre si e os fornecedores de IA. A SendApp Agent não revê os conteúdos gerados e não é responsável pela sua exatidão ou adequação, nem por interrupções, alterações de preço ou alterações de modelo por parte dos fornecedores.
• Os ficheiros gerados são armazenados na sua biblioteca de media e contam para o limite de armazenamento do seu plano. Se o armazenamento estiver cheio, a geração é recusada antes de qualquer cobrança de crédito.

Encerramento da conta

Reservamo-nos o direito de encerrar contas por:

• Uso malicioso de nossos serviços
• Ações que causem interrupção do servidor ou sistema
• Violação destes termos ou leis aplicáveis
• Falta de pagamento de taxas

Limitação de responsabilidade

SendApp Agent não é responsável por:

• Conteúdo gerado por modelos de IA com base no treinamento do usuário
• Interrupções de serviço ou problemas técnicos
• Perda de dados ou interrupção de negócios
• Serviços de terceiros integrados à nossa plataforma
• Decisões, restrições, bloqueios, alterações de preço ou falhas de entrega por parte da Meta (WhatsApp Business Platform) ou de outros fornecedores de mensagens

Alterações aos termos

Informações de contato