Comment ça fonctionne
Lorsqu'une Règle ou une Automatisation de Gorgias envoie un événement, nous créons ou mettons à jour le contact dans SendApp (nom, téléphone, e-mail depuis le payload) et lui ajoutons un tag. Nous n'envoyons pas de messages à votre place : vous contactez les leads quand vous le souhaitez avec une Campagne ou via API.
Configuration étape par étape
- Copiez votre URL Webhook depuis l'encadré ci-dessus (sélectionnez d'abord le compte).
- Connectez-vous à Gorgias et ouvrez ou créez une Règle/HTTP integration sur un événement avec le client :
- Ticket créé
- Ajoutez l'appel HTTP/webhook avec la méthode POST et collez l'URL. Le corps, vous le composez vous-même : incluez obligatoirement les champs de contact du client dans le corps JSON :
- E-mail du client
customer_email - Téléphone du client
customer_phone - Prénom du client
customer_firstname - Nom du client
customer_lastname
- E-mail du client
- Enregistrez.
Règle générale : choisissez des événements qui incluent les données du client (nom, téléphone ou e-mail) et n'oubliez pas d'inclure l'e-mail et/ou le téléphone du client dans le corps JSON du webhook : sans téléphone ni e-mail, le contact n'est pas créé.
Que se passe-t-il ensuite
Les contacts provenant de Gorgias sont créés et taggés (gorgias) dans SendApp. Atteignez-les avec une Campagne en filtrant par ce tag, ou via les API.
Vérification
Lancez un événement de test depuis la Règle sur Gorgias et vérifiez que le contact apparaît dans SendApp. S'il manque le téléphone ou l'e-mail, le contact n'est pas créé.