Shopify

L'app ufficiale SendApp

L'app SendApp è sullo Shopify App Store: collega il negozio senza incollare niente, e dall'admin di Shopify accendi i messaggi WhatsApp che vuoi.

• Conferma d'ordine quando arriva un ordine.
• Ordine spedito, con il link di tracking (o la pagina di stato dell'ordine quando non c'è tracking).
• Checkout abbandonato: mai inviato se il cliente completa l'ordine nel frattempo.
• Resi: quando il cliente chiede un reso, quando lo approvi e quando lo ricevi o lo rimborsi parte un messaggio WhatsApp con le istruzioni o la conferma (automazioni pronte, create spente: le accendi quando Meta approva i template). Quando accendi i messaggi dei resi, l'app ti chiede il permesso di Shopify per leggere i resi: gli altri messaggi non ne hanno bisogno.
• Chat SendApp sul negozio: l'assistente AI risponde ai visitatori giorno e notte.
• AI sui tuoi prodotti: con un clic e il permesso di Shopify l'assistente cerca i prodotti del negozio dal vivo (prezzo, disponibilità, link) e risponde sullo stato degli ordini dei clienti.
• Clienti: diventano contatti SendApp, con i consensi marketing dati nel negozio.

Come collegarla

1. Installa l'app dallo Shopify App Store.
2. Nella finestra che si apre accedi a SendApp e scegli l'account.
3. In Shopify → App → SendApp scegli i messaggi WhatsApp e attivali.

Alternativa: i webhook a mano

Solo se non puoi installare l'app: con i webhook qui sotto i clienti diventano contatti SendApp, taggati e raggiungibili con le Campagne.

Come funziona

A ogni evento del tuo store Shopify creiamo o aggiorniamo il contatto in SendApp (nome, telefono, email) e lo taggiamo. Non inviamo messaggi al posto tuo: contatti i lead quando vuoi con una Campagna o via API.

Configurazione passo passo

1. Copia il tuo URL Webhook dal box qui sopra (seleziona prima l'account).
2. Accedi a Shopify e vai in Impostazioni > Notifiche > Webhook.
3. Incolla l'URL e imposta il formato su JSON (versione API webhook recente, es. 2024-10 o superiore).
4. Scegli gli eventi che contengono i dati del cliente e imposta il formato su JSON:
   • Creazione ordine orders/create
   • Aggiornamento ordine orders/updated
   • Creazione check-out checkouts/create
   • Aggiornamento check-out checkouts/update
   • Creazione cliente customers/create
5. Salva.

Evita gli eventi che non contengono un cliente (es. "prodotto creato", "inventario aggiornato"): non creano nulla.

Regola generale: scegli eventi che includano i dati del cliente (nome, telefono o email): senza telefono né email il contatto non viene creato.

Cosa succede dopo

I contatti che arrivano da Shopify vengono creati e taggati (shopify) in SendApp. Raggiungili con una Campagna filtrando per quel tag, oppure tramite le API.

Verifica

Crea un ordine di prova su Shopify e controlla che il contatto compaia in SendApp. Se manca telefono o email, il contatto non viene creato.