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A app oficial do SendApp

A app SendApp está na Shopify App Store: liga a loja sem colar nada, e no admin do Shopify ativa as mensagens WhatsApp que quiser.

• Confirmação da encomenda quando chega uma encomenda.
• Encomenda enviada, com o link de rastreio (ou a página de estado da encomenda quando não há rastreio).
• Checkout abandonado: nunca é enviado se o cliente concluir a encomenda entretanto.
• Devoluções: quando o cliente pede uma devolução, quando a aprova e quando a recebe ou reembolsa, sai uma mensagem WhatsApp com as instruções ou a confirmação (automações prontas, criadas desligadas: liga-as quando a Meta aprovar os modelos). Quando liga as mensagens das devoluções, a app pede a permissão do Shopify para ler as devoluções: as outras mensagens não precisam dela.
• Chat SendApp na loja: o assistente de IA responde aos visitantes dia e noite.
• IA nos seus produtos: com um clique e a permissão do Shopify o assistente pesquisa os produtos da loja em tempo real (preço, disponibilidade, link) e responde sobre o estado das encomendas dos clientes.
• Clientes: tornam-se contactos SendApp, com os consentimentos de marketing dados na loja.

Como ligá-la

1. Instale a app a partir da Shopify App Store.
2. Na janela que se abre, inicie sessão no SendApp e escolha a conta.
3. Em Shopify → Apps → SendApp escolha as mensagens WhatsApp e ative-as.

Alternativa: os webhooks à mão

Só se não puder instalar a app: com os webhooks abaixo os seus clientes tornam-se contactos SendApp, com tag e alcançáveis com as Campanhas.

Como funciona

A cada evento da sua loja Shopify criamos ou atualizamos o contato no SendApp (nome, telefone, e-mail) e o marcamos com uma tag. Não enviamos mensagens no seu lugar: você contata os leads quando quiser com uma Campanha ou via API.

Configuração passo a passo

1. Copie o seu URL do Webhook na caixa acima (selecione antes a conta).
2. Acesse o Shopify e vá em Configurações > Notificações > Webhook.
3. Cole o URL e defina o formato como JSON (versão recente da API de webhook, ex.: 2024-10 ou superior).
4. Escolha os eventos que contêm os dados do cliente e defina o formato como JSON:
   • Criação de pedido orders/create
   • Atualização de pedido orders/updated
   • Criação de checkout checkouts/create
   • Atualização de checkout checkouts/update
   • Criação de cliente customers/create
5. Salve.

Evite os eventos que não contêm um cliente (ex.: "produto criado", "estoque atualizado"): não criam nada.

Regra geral: escolha eventos que incluam os dados do cliente (nome, telefone ou e-mail): sem telefone nem e-mail o contato não é criado.

O que acontece depois

Os contatos que chegam do Shopify são criados e marcados com uma tag (shopify) no SendApp. Alcance-os com uma Campanha filtrando por essa tag, ou por meio das API.

Verificação

Crie um pedido de teste no Shopify e verifique se o contato aparece no SendApp. Se faltar telefone ou e-mail, o contato não é criado.