Shopify

L'app officielle SendApp

L'app SendApp est sur le Shopify App Store : elle connecte la boutique sans rien coller, et depuis l'admin Shopify vous activez les messages WhatsApp que vous voulez.

• Confirmation de commande quand une commande arrive.
• Commande expédiée, avec le lien de suivi (ou la page de statut de la commande s'il n'y a pas de suivi).
• Checkout abandonné : jamais envoyé si le client termine la commande entre-temps.
• Retours : quand le client demande un retour, quand vous l'approuvez et quand vous le recevez ou le remboursez, un message WhatsApp part avec les instructions ou la confirmation (automatisations prêtes, créées désactivées : vous les activez quand Meta approuve les modèles). Quand vous activez les messages des retours, l'app vous demande l'autorisation de Shopify de lire les retours : les autres messages n'en ont pas besoin.
• Chat SendApp sur la boutique : l'assistant IA répond aux visiteurs jour et nuit.
• L'IA sur vos produits : en un clic et avec l'autorisation de Shopify, l'assistant recherche les produits de la boutique en direct (prix, disponibilité, lien) et répond sur l'état des commandes des clients.
• Clients : ils deviennent des contacts SendApp, avec les consentements marketing donnés dans la boutique.

Comment la connecter

1. Installez l'app depuis le Shopify App Store.
2. Dans la fenêtre qui s'ouvre, connectez-vous à SendApp et choisissez le compte.
3. Dans Shopify → Apps → SendApp, choisissez les messages WhatsApp et activez-les.

Alternative : les webhooks à la main

Uniquement si vous ne pouvez pas installer l'app : avec les webhooks ci-dessous, vos clients deviennent des contacts SendApp, taggés et joignables avec les Campagnes.

Comment ça fonctionne

À chaque événement de votre boutique Shopify, nous créons ou mettons à jour le contact dans SendApp (nom, téléphone, e-mail) et lui ajoutons un tag. Nous n'envoyons pas de messages à votre place : vous contactez les leads quand vous le souhaitez avec une Campagne ou via API.

Configuration étape par étape

1. Copiez votre URL Webhook depuis l'encadré ci-dessus (sélectionnez d'abord le compte).
2. Connectez-vous à Shopify et allez dans Paramètres > Notifications > Webhook.
3. Collez l'URL et définissez le format sur JSON (version d'API webhook récente, ex. 2024-10 ou supérieure).
4. Choisissez les événements qui contiennent les données du client et définissez le format sur JSON :
   • Création de commande orders/create
   • Mise à jour de commande orders/updated
   • Création de checkout checkouts/create
   • Mise à jour de checkout checkouts/update
   • Création de client customers/create
5. Enregistrez.

Évitez les événements qui ne contiennent pas de client (ex. « produit créé », « inventaire mis à jour ») : ils ne créent rien.

Règle générale : choisissez des événements qui incluent les données du client (nom, téléphone ou e-mail) : sans téléphone ni e-mail, le contact n'est pas créé.

Que se passe-t-il ensuite

Les contacts provenant de Shopify sont créés et taggés (shopify) dans SendApp. Atteignez-les avec une Campagne en filtrant par ce tag, ou via les API.

Vérification

Créez une commande de test sur Shopify et vérifiez que le contact apparaît dans SendApp. S'il manque le téléphone ou l'e-mail, le contact n'est pas créé.