Gorgias

Ce que fait l'app

• Les tickets Gorgias arrivent dans SendApp : quand un ticket est créé, fermé ou rouvert, SendApp le sait aussitôt.
• Le client devient un contact : si Gorgias a son numéro de téléphone et qu'il n'est pas encore dans SendApp, il est ajouté avec l'étiquette de votre choix (gorgias par défaut).
• Messages WhatsApp automatiques : vos automatisations sur les événements « Nouveau ticket » et « Ticket : changement de statut » envoient un modèle WhatsApp approuvé, avec le numéro du ticket, l'objet, le statut, le canal, le client et le lien vers le ticket.
• Automatisation prête : « Ticket fermé → demande d'avis », qui envoie au client le lien de votre page d'avis.

Ce qu'il vous faut

• Un numéro WhatsApp connecté dans SendApp.
• Un compte Gorgias dont vous êtes admin ou titulaire : c'est nécessaire pour créer les intégrations HTTP.

Connecter Gorgias

1. Dans SendApp, ouvrez Apps → Gorgias et choisissez le numéro WhatsApp.
2. Dans Gorgias, ouvrez Settings → REST API et copiez l'adresse de votre helpdesk (par exemple votreboutique.gorgias.com), le Username (votre e-mail) et le Password (la clé API).
3. Collez-les dans SendApp et appuyez sur Connecter Gorgias. SendApp ajoute tout seul deux intégrations HTTP à votre Gorgias, « SendApp · Tickets created » et « SendApp · Ticket status » : rien à coller dans Gorgias.

La demande d'avis

1. Sur la page de l'app, écrivez le lien de votre page d'avis (Google, Trustpilot ou votre boutique), toujours avec https://.
2. Appuyez sur Créer les automatisations prêtes : SendApp crée l'automatisation désactivée et envoie à Meta son modèle WhatsApp, avec le nom du client et votre lien.
3. Quand Meta approuve le modèle (en général en quelques minutes), ouvrez Automatisations et activez-la.

Un ticket mis en pause (snooze) dans Gorgias ne compte pas comme fermé : le message part seulement quand le ticket est vraiment fermé, une fois par fermeture.

Sécurité et données

• La clé API reste chiffrée dans SendApp et ne sert qu'à cette connexion.
• Gorgias indique seulement à SendApp quel ticket a changé : SendApp lit le ticket dans Gorgias avec votre clé, personne ne peut donc déclencher un message avec des données inventées.
• Les tickets en spam ou dans la corbeille sont ignorés.

Vérifier et déconnecter

Vérifiez la connexion teste la clé et recrée les intégrations si quelqu'un les a supprimées ou désactivées dans Gorgias. Déconnecter retire les deux intégrations de votre Gorgias et désactive l'automatisation ; contacts et chats restent dans SendApp.

Sans l'app : le webhook de Gorgias

Comment ça fonctionne

Lorsqu'une Règle ou une Automatisation de Gorgias envoie un événement, nous créons ou mettons à jour le contact dans SendApp (nom, téléphone, e-mail depuis le payload) et lui ajoutons un tag. Nous n'envoyons pas de messages à votre place : vous contactez les leads quand vous le souhaitez avec une Campagne ou via API.

Configuration étape par étape

1. Copiez votre URL Webhook depuis l'encadré ci-dessus (sélectionnez d'abord le compte).
2. Connectez-vous à Gorgias et ouvrez ou créez une Règle/HTTP integration sur un événement avec le client :
   • Ticket créé
3. Ajoutez l'appel HTTP/webhook avec la méthode POST et collez l'URL. Le corps, vous le composez vous-même : incluez obligatoirement les champs de contact du client dans le corps JSON :
   • E-mail du client customer_email
   • Téléphone du client customer_phone
   • Prénom du client customer_firstname
   • Nom du client customer_lastname
4. Enregistrez.

Règle générale : choisissez des événements qui incluent les données du client (nom, téléphone ou e-mail) et n'oubliez pas d'inclure l'e-mail et/ou le téléphone du client dans le corps JSON du webhook : sans téléphone ni e-mail, le contact n'est pas créé.

Que se passe-t-il ensuite

Les contacts provenant de Gorgias sont créés et taggés (gorgias) dans SendApp. Atteignez-les avec une Campagne en filtrant par ce tag, ou via les API.

Vérification

Lancez un événement de test depuis la Règle sur Gorgias et vérifiez que le contact apparaît dans SendApp. S'il manque le téléphone ou l'e-mail, le contact n'est pas créé.