Gorgias

Qué hace la app

• Los tickets de Gorgias llegan a SendApp: cuando un ticket se crea, se cierra o se reabre, SendApp lo sabe al instante.
• El cliente se convierte en contacto: si Gorgias tiene su número de teléfono y aún no está en SendApp, se añade con la etiqueta que elijas (gorgias por defecto).
• Mensajes de WhatsApp automáticos: tus automatizaciones sobre los eventos «Nuevo ticket» y «Ticket: cambio de estado» envían una plantilla de WhatsApp aprobada, con número del ticket, asunto, estado, canal, cliente y enlace al ticket.
• Automatización lista: «Ticket cerrado → solicitud de reseña», que envía al cliente el enlace de tu página de reseñas.

Qué necesitas

• Un número de WhatsApp conectado en SendApp.
• Una cuenta de Gorgias en la que seas admin o titular: hace falta para crear las integraciones HTTP.

Conectar Gorgias

1. En SendApp abre Apps → Gorgias y elige el número de WhatsApp.
2. En Gorgias abre Settings → REST API y copia la dirección de tu helpdesk (por ejemplo tutienda.gorgias.com), el Username (tu email) y la Password (la clave API).
3. Pégalos en SendApp y pulsa Conectar Gorgias. SendApp añade por sí solo dos integraciones HTTP a tu Gorgias, «SendApp · Tickets created» y «SendApp · Ticket status»: no tienes que pegar nada en Gorgias.

La solicitud de reseña

1. En la página de la app escribe el enlace de tu página de reseñas (Google, Trustpilot o tu tienda), siempre con https://.
2. Pulsa Crear las automatizaciones listas: SendApp crea la automatización apagada y envía a Meta su plantilla de WhatsApp, con el nombre del cliente y tu enlace.
3. Cuando Meta apruebe la plantilla (normalmente en pocos minutos), abre Automatizaciones y enciéndela.

Un ticket pospuesto (snooze) en Gorgias no cuenta como cerrado: el mensaje sale solo cuando el ticket se cierra de verdad, una vez por cada cierre.

Seguridad y datos

• La clave API queda cifrada en SendApp y solo sirve para esta conexión.
• Gorgias solo dice a SendApp qué ticket ha cambiado: SendApp lee el ticket en Gorgias con tu clave, así nadie puede enviar un mensaje con datos inventados.
• Los tickets en spam o en la papelera se ignoran.

Verificar y desconectar

Comprueba la conexión prueba la clave y rehace las integraciones si alguien las quitó o las apagó en Gorgias. Desconectar quita las dos integraciones de tu Gorgias y apaga la automatización; contactos y chats se quedan en SendApp.

Sin la app: el webhook de Gorgias

Cómo funciona

Cuando una Regla o una Automatización de Gorgias envía un evento, creamos o actualizamos el contacto en SendApp (nombre, teléfono, email del payload) y lo etiquetamos. No enviamos mensajes en tu lugar: contactas a los leads cuando quieras con una Campaña o mediante API.

Configuración paso a paso

1. Copia tu URL Webhook del recuadro de arriba (selecciona antes la cuenta).
2. Accede a Gorgias y abre o crea una Regla/HTTP integration sobre un evento con el cliente:
   • Ticket creado
3. Añade la llamada HTTP/webhook con método POST y pega la URL. El cuerpo lo compones tú: incluye obligatoriamente los campos de contacto del cliente en el cuerpo JSON:
   • Email del cliente customer_email
   • Teléfono del cliente customer_phone
   • Nombre del cliente customer_firstname
   • Apellido del cliente customer_lastname
4. Guarda.

Regla general: elige eventos que incluyan los datos del cliente (nombre, teléfono o email) y recuerda incluir el email y/o el teléfono del cliente en el cuerpo JSON del webhook: sin teléfono ni email el contacto no se crea.

Qué ocurre después

Los contactos que llegan de Gorgias se crean y etiquetan (gorgias) en SendApp. Alcánzalos con una Campaña filtrando por esa etiqueta, o mediante las API.

Verificación

Lanza un evento de prueba desde la Regla en Gorgias y comprueba que el contacto aparezca en SendApp. Si falta el teléfono o el email, el contacto no se crea.