Gorgias

Was die App macht

• Gorgias-Tickets kommen in SendApp an: Wenn ein Ticket erstellt, geschlossen oder wieder geöffnet wird, weiß SendApp es sofort.
• Der Kunde wird zum Kontakt: Hat Gorgias seine Telefonnummer und ist er noch nicht in SendApp, wird er mit dem Tag deiner Wahl hinzugefügt (standardmäßig gorgias).
• Automatische WhatsApp-Nachrichten: Deine Automationen auf den Ereignissen „Neues Ticket“ und „Ticket: Statusänderung“ senden eine genehmigte WhatsApp-Vorlage, mit Ticketnummer, Betreff, Status, Kanal, Kunde und Link zum Ticket.
• Fertige Automation: „Ticket geschlossen → Bitte um Bewertung“, die dem Kunden den Link zu deiner Bewertungsseite schickt.

Was du brauchst

• Eine in SendApp verbundene WhatsApp-Nummer.
• Ein Gorgias-Konto, in dem du Admin oder Inhaber bist: Das ist nötig, um die HTTP-Integrationen anzulegen.

Gorgias verbinden

1. Öffne in SendApp Apps → Gorgias und wähle die WhatsApp-Nummer.
2. Öffne in Gorgias Settings → REST API und kopiere die Adresse deines Helpdesks (zum Beispiel deinshop.gorgias.com), den Username (deine E-Mail) und das Password (den API-Schlüssel).
3. Füge sie in SendApp ein und klicke auf Gorgias verbinden. SendApp legt selbst zwei HTTP-Integrationen in deinem Gorgias an, „SendApp · Tickets created“ und „SendApp · Ticket status“: In Gorgias musst du nichts einfügen.

Die Bitte um Bewertung

1. Gib auf der Seite der App den Link zu deiner Bewertungsseite ein (Google, Trustpilot oder dein Shop), immer mit https://.
2. Klicke auf Fertige Automationen erstellen: SendApp erstellt die Automation ausgeschaltet und schickt Meta ihre WhatsApp-Vorlage, mit dem Namen des Kunden und deinem Link.
3. Sobald Meta die Vorlage genehmigt (meist in wenigen Minuten), öffne Automationen und schalte sie ein.

Ein in Gorgias zurückgestelltes Ticket (Snooze) gilt nicht als geschlossen: Die Nachricht geht erst raus, wenn das Ticket wirklich geschlossen wird, einmal pro Schließung.

Sicherheit und Daten

• Der API-Schlüssel bleibt in SendApp verschlüsselt und dient nur dieser Verbindung.
• Gorgias sagt SendApp nur, welches Ticket sich geändert hat: SendApp liest das Ticket mit deinem Schlüssel aus Gorgias, so kann niemand eine Nachricht mit erfundenen Daten auslösen.
• Tickets im Spam oder im Papierkorb werden ignoriert.

Prüfen und trennen

Verbindung prüfen testet den Schlüssel und legt die Integrationen neu an, falls jemand sie in Gorgias entfernt oder ausgeschaltet hat. Trennen entfernt die beiden Integrationen aus deinem Gorgias und schaltet die Automation aus; Kontakte und Chats bleiben in SendApp.

Ohne die App: der Gorgias-Webhook

Wie es funktioniert

Wenn eine Regel oder eine Automatisierung von Gorgias ein Ereignis sendet, erstellen oder aktualisieren wir den Kontakt in SendApp (Name, Telefon, E-Mail aus dem Payload) und versehen ihn mit einem Tag. Wir senden keine Nachrichten an deiner Stelle: Du kontaktierst die Leads, wann du willst, mit einer Kampagne oder per API.

Einrichtung Schritt für Schritt

1. Kopiere deine Webhook-URL aus dem Feld oben (wähle zuerst das Konto aus).
2. Melde dich bei Gorgias an und öffne oder erstelle eine Regel/HTTP-Integration auf einem Ereignis mit dem Kunden:
   • Ticket erstellt
3. Füge den HTTP-/Webhook-Aufruf mit der Methode POST hinzu und füge die URL ein. Den Body stellst du selbst zusammen: füge zwingend die Kontaktfelder des Kunden in den JSON-Body ein:
   • E-Mail des Kunden customer_email
   • Telefon des Kunden customer_phone
   • Vorname des Kunden customer_firstname
   • Nachname des Kunden customer_lastname
4. Speichern.

Allgemeine Regel: Wähle Ereignisse, die die Kundendaten enthalten (Name, Telefon oder E-Mail), und denke daran, E-Mail und/oder Telefon des Kunden in den JSON-Body des Webhooks einzufügen: Ohne Telefon und E-Mail wird der Kontakt nicht erstellt.

Was danach passiert

Die Kontakte, die von Gorgias kommen, werden in SendApp erstellt und mit dem Tag (gorgias) versehen. Erreiche sie mit einer Kampagne, indem du nach diesem Tag filterst, oder über die API.

Überprüfung

Starte ein Testereignis aus der Regel in Gorgias und prüfe, ob der Kontakt in SendApp erscheint. Wenn Telefon oder E-Mail fehlt, wird der Kontakt nicht erstellt.