Gorgias

O que a app faz

• Os tickets do Gorgias chegam ao SendApp: quando um ticket é criado, fechado ou reaberto, o SendApp sabe logo.
• O cliente torna-se um contacto: se o Gorgias tiver o número de telefone dele e ele ainda não estiver no SendApp, é adicionado com a etiqueta que escolher (gorgias por omissão).
• Mensagens de WhatsApp automáticas: as suas automações nos eventos «Novo ticket» e «Ticket: mudança de estado» enviam um modelo de WhatsApp aprovado, com número do ticket, assunto, estado, canal, cliente e link para o ticket.
• Automação pronta: «Ticket fechado → pedido de avaliação», que envia ao cliente o link da sua página de avaliações.

O que precisa

• Um número de WhatsApp ligado no SendApp.
• Uma conta Gorgias em que seja admin ou titular: é necessário para criar as integrações HTTP.

Ligar o Gorgias

1. No SendApp abra Apps → Gorgias e escolha o número de WhatsApp.
2. No Gorgias abra Settings → REST API e copie o endereço do seu helpdesk (por exemplo asualoja.gorgias.com), o Username (o seu e-mail) e a Password (a chave API).
3. Cole-os no SendApp e clique em Ligar o Gorgias. O SendApp adiciona sozinho duas integrações HTTP ao seu Gorgias, «SendApp · Tickets created» e «SendApp · Ticket status»: não precisa de colar nada no Gorgias.

O pedido de avaliação

1. Na página da app escreva o link da sua página de avaliações (Google, Trustpilot ou a sua loja), sempre com https://.
2. Clique em Criar as automações prontas: o SendApp cria a automação desligada e envia à Meta o seu modelo de WhatsApp, com o nome do cliente e o seu link.
3. Quando a Meta aprovar o modelo (normalmente em poucos minutos), abra Automações e ligue-a.

Um ticket adiado (snooze) no Gorgias não conta como fechado: a mensagem só sai quando o ticket é mesmo fechado, uma vez por cada fecho.

Segurança e dados

• A chave API fica cifrada no SendApp e serve apenas para esta ligação.
• O Gorgias só diz ao SendApp que ticket mudou: o SendApp lê o ticket no Gorgias com a sua chave, por isso ninguém pode disparar uma mensagem com dados inventados.
• Os tickets no spam ou no lixo são ignorados.

Verificar e desconectar

Verifica a ligação testa a chave e refaz as integrações se alguém as removeu ou desligou no Gorgias. Desconectar remove as duas integrações do seu Gorgias e desliga a automação; contactos e conversas ficam no SendApp.

Sem a app: o webhook do Gorgias

Como funciona

Quando uma Regra ou uma Automação do Gorgias envia um evento, criamos ou atualizamos o contato no SendApp (nome, telefone, e-mail do payload) e o marcamos com uma tag. Não enviamos mensagens no seu lugar: você contata os leads quando quiser com uma Campanha ou via API.

Configuração passo a passo

1. Copie o seu URL do Webhook na caixa acima (selecione antes a conta).
2. Acesse o Gorgias e abra ou crie uma Regra/integração HTTP em um evento com o cliente:
   • Ticket criado
3. Adicione a chamada HTTP/webhook com método POST e cole o URL. O corpo você compõe: inclua obrigatoriamente os campos de contato do cliente no corpo JSON:
   • E-mail do cliente customer_email
   • Telefone do cliente customer_phone
   • Nome do cliente customer_firstname
   • Sobrenome do cliente customer_lastname
4. Salve.

Regra geral: escolha eventos que incluam os dados do cliente (nome, telefone ou e-mail) e lembre-se de inserir e-mail e/ou telefone do cliente no corpo JSON do webhook: sem telefone nem e-mail o contato não é criado.

O que acontece depois

Os contatos que chegam do Gorgias são criados e marcados com uma tag (gorgias) no SendApp. Alcance-os com uma Campanha filtrando por essa tag, ou por meio das API.

Verificação

Dispare um evento de teste a partir da Regra no Gorgias e verifique se o contato aparece no SendApp. Se faltar telefone ou e-mail, o contato não é criado.