Stripe

O que a app faz

• Pagamentos a partir do chat: para cada encomenda do WhatsApp Commerce o SendApp cria um link de pagamento seguro e envia-o ao cliente no WhatsApp. O cliente paga com cartão numa página do Stripe.
• Pagamentos no site: quem encomenda no seu site do WhatsApp Commerce paga logo a seguir à encomenda, na mesma página segura do Stripe.
• Encomenda «Pago» sozinha: quando o cliente pagou, a encomenda passa a Pago sem que tenha de fazer nada e o cliente recebe a confirmação no chat.
• Reembolsos: reembolse a encomenda toda ou uma parte diretamente no SendApp, sem abrir o Stripe.
• Reservas pagas antecipadamente: se marca consultas no WhatsApp, pode cobrar o serviço antes de confirmar a marcação.

Como se liga

1. No SendApp abra Aplicativos, ligue o Stripe Checkout e prima Configurar.
2. Vê um quadro para cada uma das suas contas (pode usar Pesquisar por nome ou número). Na conta do número com que vende, prima Ligar com o Stripe.
3. Abre-se o Stripe: entre na sua conta Stripe e autorize o SendApp. Não há nada para copiar: no fim volta sozinho ao SendApp.
4. O quadro mostra Conectado e Pronto para aceitar pagamentos. Se, em vez disso, vir Por completar, o Stripe ainda lhe pede alguns dados: conclua o registo no Stripe e volte a abrir a página, o estado atualiza-se sozinho.
5. Repita para cada número com que quer cobrar: cada número tem a sua própria ligação.

Cobrar uma encomenda a partir do chat

1. Abra WhatsApp Commerce → Painel e abra a encomenda.
2. Prima Confirmar encomenda e depois Solicitar pagamento. Não tem de escolher mais nada: o SendApp cria o link e envia-o ao cliente.
3. Se escolheu um modelo para Quando pede o pagamento (em Definições de mensagens automáticas), o link chega sempre, mesmo dias depois. Sem modelo, o cliente recebe uma mensagem com o botão Pagar agora, que o WhatsApp só entrega se o cliente lhe escreveu nas últimas 24 horas. Se a mensagem não puder sair, o SendApp cria o link na mesma: abra-o com Abrir link e envie-o você.
4. O cliente paga: a encomenda passa a Pago e o cliente recebe a confirmação (com o modelo de Quando chega o pagamento, se o escolheu). Mesmo que o cliente feche a página antes de voltar, o SendApp confirma com o Stripe e marca a encomenda como paga em poucos minutos.

Quer que seja tudo automático? Em Configurações escolha Confirmar e cobrar automaticamente: assim que o cliente termina a encomenda no chat, o SendApp confirma-a e envia logo o link de pagamento. Se um cliente lhe pagou de outra forma (dinheiro, transferência), prima Já pago.

Pagamentos no site

1. Abra WhatsApp Commerce → Site e, em Encomendas e pagamento, escolha Encomendas online.
2. Ligue Pagamento com cartão online (Stripe).
3. Depois da encomenda o cliente vai para a página segura do Stripe e depois volta à página da sua encomenda, já marcada como paga. A encomenda aparece no seu Painel.

Se o Stripe não estiver ligado a esse número, as encomendas do site chegam como pedidos e é você que envia o link de pagamento a partir do Painel, como nas encomendas do chat.

Reembolsos

1. Abra a encomenda paga com o Stripe e vá à secção Devolução e reembolso.
2. Para reembolsar tudo, deixe o valor vazio. Para um reembolso parcial, escreva o valor em Valor. Se quiser, acrescente o Motivo (opcional).
3. Prima Emitir reembolso e confirme com Reembolsar.
4. O dinheiro volta ao cliente através do Stripe e é retirado do seu saldo Stripe. O cliente recebe uma mensagem no chat (com o modelo de Quando reembolsa um pedido, se o escolheu).

• Um reembolso não pode ser anulado e não pode ser superior ao total da encomenda.
• Um reembolso parcial deixa a encomenda como está (vê Reembolsado em parte) e o resto pode reembolsá-lo mais tarde. Quando tudo está reembolsado, a encomenda passa a Cancelado.

Reservas pagas antecipadamente

Se o número marca consultas no WhatsApp (modo Reserva, com o Google Calendar ligado), em Configurações encontra Exigir pagamento para reservar: ligue Cobrar o serviço antecipadamente (Stripe).

• O cliente escolhe no chat o serviço, o dia e a hora e recebe o link para pagar.
• A marcação só é criada e confirmada depois do pagamento: quem não paga não ocupa nenhuma vaga. O pedido fica válido durante uma hora.
• Aplica-se aos serviços que têm preço. Ao telefone, com o assistente de voz, a reserva faz-se sem pagamento antecipado.

O que o cliente vê

O cliente paga numa página segura do Stripe. Depois vê uma página de resultado no idioma da sua loja: Pagamento bem-sucedido, ou Pagamento cancelado se desistiu (nesse caso não lhe foi cobrado nada). A partir daí pode fechar a página e voltar ao chat.

Bom saber

• O dinheiro vai diretamente para a sua conta Stripe. Os dados do cartão são introduzidos pelo cliente na página do Stripe: o SendApp não os vê.
• O SendApp não acrescenta comissões aos pagamentos: aplicam-se só as da sua conta Stripe, que encontra na sua área Stripe.
• Cada número de WhatsApp tem a sua própria ligação ao Stripe: ligue o Stripe em cada número com que quer cobrar.
• Desconectar no Stripe Checkout retira a ligação desse número: a partir daí já não se podem criar links de pagamento. As encomendas ficam no SendApp.
• Os operadores só podem pedir pagamentos e fazer reembolsos se tiverem permissões sobre as encomendas.
• A app está incluída apenas em alguns planos SendApp e precisa do WhatsApp Commerce: verifique os Aplicativos incluídos no seu plano.