Stripe

Cosa fa l'app

• Pagamenti dalla chat: per ogni ordine di WhatsApp Commerce SendApp crea un link di pagamento sicuro e lo manda al cliente su WhatsApp. Il cliente paga con carta su una pagina di Stripe.
• Pagamenti sul sito: chi ordina dal tuo sito di WhatsApp Commerce paga subito dopo l'ordine, sulla stessa pagina sicura di Stripe.
• Ordine «Pagato» da solo: quando il cliente ha pagato, l'ordine passa a Pagato senza che tu faccia niente e il cliente riceve la conferma in chat.
• Rimborsi: rimborsi tutto l'ordine o una parte direttamente da SendApp, senza aprire Stripe.
• Prenotazioni pagate in anticipo: se prendi appuntamenti su WhatsApp, puoi far pagare il servizio prima di confermare l'appuntamento.

Come si collega

1. In SendApp apri Applicazioni, accendi Stripe Checkout e premi Configura.
2. Trovi un riquadro per ogni tuo Account (puoi usare Cerca per nome o numero). Sull'Account del numero con cui vendi premi Collega Stripe.
3. Si apre Stripe: accedi al tuo account Stripe e autorizza SendApp. Non c'è niente da copiare: alla fine torni da solo in SendApp.
4. Il riquadro mostra Connesso e Pronto ad accettare pagamenti. Se invece vedi Da completare, Stripe ti chiede ancora qualche dato: completa la registrazione su Stripe e riapri la pagina, lo stato si aggiorna da solo.
5. Ripeti per ogni numero con cui vuoi incassare: ogni numero ha il suo collegamento.

Incassare un ordine dalla chat

1. Apri WhatsApp Commerce → Dashboard e apri l'ordine.
2. Premi Conferma ordine e poi Richiedi il pagamento. Non devi scegliere altro: SendApp crea il link e lo manda al cliente.
3. Se hai scelto un template per Quando richiedi il pagamento (in Impostazioni messaggi automatici), il link arriva sempre, anche giorni dopo. Senza template il cliente riceve un messaggio con il pulsante Paga ora, che WhatsApp consegna solo se il cliente ti ha scritto nelle ultime 24 ore. Se il messaggio non può partire, SendApp crea comunque il link: lo apri con Apri link e lo mandi tu.
4. Il cliente paga: l'ordine passa a Pagato e il cliente riceve la conferma (con il template di Quando arriva il pagamento, se lo hai scelto). Anche se il cliente chiude la pagina prima di tornare, SendApp controlla con Stripe e segna l'ordine pagato entro pochi minuti.

Vuoi che sia tutto automatico? In Impostazioni scegli Conferma e fai pagare in automatico: appena il cliente finisce l'ordine in chat, SendApp lo conferma e manda subito il link di pagamento. Se un cliente ti ha pagato in altro modo (contanti, bonifico), premi Già pagato.

Pagamenti sul sito

1. Apri WhatsApp Commerce → Sito web e, in Ordini e pagamento, scegli Ordini online.
2. Accendi Pagamento con carta online (Stripe).
3. Dopo l'ordine il cliente va sulla pagina sicura di Stripe e poi torna alla pagina del suo ordine, già segnato come pagato. L'ordine compare nella tua Dashboard.

Se Stripe non è collegato a quel numero, gli ordini dal sito arrivano come richieste e il link di pagamento lo mandi tu dalla Dashboard, come per gli ordini in chat.

Rimborsi

1. Apri l'ordine pagato con Stripe e vai alla sezione Reso e rimborso.
2. Per rimborsare tutto lascia l'importo vuoto. Per un rimborso parziale scrivi l'importo in Importo. Se vuoi, aggiungi il Motivo (facoltativo).
3. Premi Esegui rimborso e conferma con Rimborsa.
4. Il denaro torna al cliente tramite Stripe e viene tolto dal tuo saldo Stripe. Il cliente riceve un messaggio in chat (con il template di Quando rimborsi un ordine, se lo hai scelto).

• Un rimborso non si può annullare e non può superare il totale dell'ordine.
• Un rimborso parziale lascia l'ordine com'è (vedi Rimborsato in parte) e il resto puoi rimborsarlo più avanti. Quando è tutto rimborsato, l'ordine passa ad Annullato.

Prenotazioni pagate in anticipo

Se il numero prende appuntamenti su WhatsApp (modalità Prenotazione, con Google Calendar collegato), in Impostazioni trovi Richiedi pagamento per prenotare: accendi Fai pagare il servizio in anticipo (Stripe).

• Il cliente sceglie in chat servizio, giorno e ora e riceve il link per pagare.
• L'appuntamento viene creato e confermato solo dopo il pagamento: chi non paga non occupa nessun posto. La richiesta resta valida per un'ora.
• Vale per i servizi che hanno un prezzo. Al telefono, con l'assistente vocale, la prenotazione si fa senza pagamento anticipato.

Cosa vede il cliente

Il cliente paga su una pagina sicura di Stripe. Poi vede una pagina di esito nella lingua del tuo negozio: Pagamento riuscito, oppure Pagamento annullato se ha rinunciato (in quel caso non gli è stato addebitato nulla). Da lì può chiudere la pagina e tornare in chat.

Da sapere

• Il denaro va direttamente sul tuo account Stripe. I dati della carta li inserisce il cliente sulla pagina di Stripe: SendApp non li vede.
• SendApp non aggiunge commissioni sui pagamenti: si applicano solo quelle del tuo account Stripe, che trovi nella tua area Stripe.
• Ogni numero WhatsApp ha il suo collegamento a Stripe: collega Stripe su ogni numero con cui vuoi incassare.
• Disconnetti in Stripe Checkout toglie il collegamento a quel numero: da quel momento non si possono più creare link di pagamento. Gli ordini restano in SendApp.
• Gli operatori possono richiedere pagamenti e fare rimborsi solo se hanno i permessi sugli ordini.
• L'app è inclusa solo in alcuni piani SendApp e serve WhatsApp Commerce: controlla le App incluse nel tuo piano.