Stripe

Was die App macht

• Zahlungen aus dem Chat: Für jede Bestellung aus WhatsApp Commerce erstellt SendApp einen sicheren Zahlungslink und schickt ihn dem Kunden auf WhatsApp. Der Kunde zahlt per Karte auf einer Stripe-Seite.
• Zahlungen auf der Website: Wer auf deiner WhatsApp-Commerce-Website bestellt, zahlt direkt nach der Bestellung auf derselben sicheren Stripe-Seite.
• Bestellung von selbst «Bezahlt»: Sobald der Kunde bezahlt hat, wird die Bestellung Bezahlt, ohne dass du etwas tun musst, und der Kunde bekommt die Bestätigung im Chat.
• Rückerstattungen: Erstatte die ganze Bestellung oder einen Teil direkt in SendApp, ohne Stripe zu öffnen.
• Im Voraus bezahlte Buchungen: Wenn du Termine über WhatsApp annimmst, kannst du den Service bezahlen lassen, bevor der Termin bestätigt wird.

So verbindest du sie

1. Öffne in SendApp Apps, schalte Stripe Checkout ein und klicke auf Konfigurieren.
2. Du siehst eine Karte für jedes deiner Konten (du kannst Nach Name oder Nummer suchen nutzen). Klicke beim Konto der Nummer, mit der du verkaufst, auf Mit Stripe verbinden.
3. Stripe öffnet sich: Melde dich bei deinem Stripe-Konto an und erlaube SendApp den Zugriff. Du musst nichts kopieren: Am Ende kommst du von selbst zu SendApp zurück.
4. Die Karte zeigt Verbunden und Bereit, Zahlungen zu akzeptieren. Siehst du stattdessen Noch ausfüllen, braucht Stripe noch einige Angaben: Schließe die Registrierung bei Stripe ab und öffne die Seite erneut, der Status aktualisiert sich von selbst.
5. Wiederhole das für jede Nummer, mit der du Zahlungen annehmen willst: Jede Nummer hat ihre eigene Verbindung.

Eine Bestellung aus dem Chat kassieren

1. Öffne WhatsApp Commerce → Dashboard und öffne die Bestellung.
2. Klicke auf Bestellung bestätigen und dann auf Zahlung anfordern. Mehr musst du nicht auswählen: SendApp erstellt den Link und schickt ihn dem Kunden.
3. Hast du eine Vorlage für Wenn du eine Zahlung anforderst gewählt (in Einstellungen für automatische Nachrichten), kommt der Link immer an, auch Tage später. Ohne Vorlage bekommt der Kunde eine Nachricht mit dem Button Jetzt bezahlen, die WhatsApp nur zustellt, wenn der Kunde dir in den letzten 24 Stunden geschrieben hat. Kann die Nachricht nicht gesendet werden, erstellt SendApp den Link trotzdem: Öffne ihn mit Link öffnen und schick ihn selbst.
4. Der Kunde zahlt: Die Bestellung wird Bezahlt und der Kunde bekommt die Bestätigung (mit der Vorlage für Wenn die Zahlung eingeht, falls du eine gewählt hast). Auch wenn der Kunde die Seite schließt, bevor er zurückkommt, prüft SendApp bei Stripe nach und markiert die Bestellung innerhalb weniger Minuten als bezahlt.

Soll alles automatisch laufen? Wähle in den Einstellungen Automatisch bestätigen & abrechnen: Sobald der Kunde die Bestellung im Chat abschließt, bestätigt SendApp sie und schickt sofort den Zahlungslink. Hat dich ein Kunde auf anderem Weg bezahlt (bar, Überweisung), klicke auf Bereits bezahlt.

Zahlungen auf der Website

1. Öffne WhatsApp Commerce → Webseite und wähle unter Bestellungen und Zahlung die Option Online-Bestellungen.
2. Schalte Online-Kartenzahlung (Stripe) ein.
3. Nach der Bestellung geht der Kunde auf die sichere Stripe-Seite und kommt dann auf die Seite seiner Bestellung zurück, die schon als bezahlt markiert ist. Die Bestellung erscheint in deinem Dashboard.

Ist Stripe mit dieser Nummer nicht verbunden, kommen Bestellungen von der Website als Anfragen an und du schickst den Zahlungslink selbst aus dem Dashboard, wie bei Bestellungen aus dem Chat.

Rückerstattungen

1. Öffne die mit Stripe bezahlte Bestellung und geh zum Abschnitt Rückgabe und Rückerstattung.
2. Um alles zu erstatten, lass den Betrag leer. Für eine Teilerstattung gib den Betrag unter Betrag ein. Wenn du willst, ergänze den Grund (optional).
3. Klicke auf Rückerstattung ausführen und bestätige mit Erstatten.
4. Das Geld geht über Stripe an den Kunden zurück und wird von deinem Stripe-Guthaben abgezogen. Der Kunde bekommt eine Nachricht im Chat (mit der Vorlage für Wenn Sie eine Bestellung erstatten, falls du eine gewählt hast).

• Eine Rückerstattung lässt sich nicht rückgängig machen und kann nicht höher sein als der Bestellbetrag.
• Eine teilweise Rückerstattung lässt die Bestellung, wie sie ist (du siehst Teilweise erstattet), und den Rest kannst du später erstatten. Ist alles erstattet, wird die Bestellung Storniert.

Im Voraus bezahlte Buchungen

Nimmt die Nummer Termine über WhatsApp an (Modus Buchung, mit verbundenem Google Calendar), findest du in den Einstellungen Zahlung für Buchung verlangen: Schalte Service im Voraus berechnen (Stripe) ein.

• Der Kunde wählt im Chat Service, Tag und Uhrzeit und bekommt den Link zum Bezahlen.
• Der Termin wird erst nach der Zahlung angelegt und bestätigt: Wer nicht zahlt, belegt keinen Platz. Die Anfrage bleibt eine Stunde gültig.
• Das gilt für Services mit einem Preis. Am Telefon, mit dem Sprachassistenten, wird ohne Vorauszahlung gebucht.

Was der Kunde sieht

Der Kunde zahlt auf einer sicheren Stripe-Seite. Danach sieht er eine Ergebnisseite in der Sprache deines Shops: Zahlung erfolgreich oder Zahlung abgebrochen, wenn er aufgegeben hat (dann wurde nichts abgebucht). Von dort kann er die Seite schließen und zum Chat zurückkehren.

Gut zu wissen

• Das Geld geht direkt auf dein Stripe-Konto. Die Kartendaten gibt der Kunde auf der Stripe-Seite ein: SendApp sieht sie nicht.
• SendApp erhebt keine zusätzlichen Gebühren auf Zahlungen: Es gelten nur die Gebühren deines Stripe-Kontos, die du in deinem Stripe-Bereich findest.
• Jede WhatsApp-Nummer hat ihre eigene Verbindung zu Stripe: Verbinde Stripe bei jeder Nummer, mit der du Zahlungen annehmen willst.
• Trennen in Stripe Checkout entfernt die Verbindung dieser Nummer: Ab dann lassen sich keine Zahlungslinks mehr erstellen. Die Bestellungen bleiben in SendApp.
• Mitarbeiter können Zahlungen nur anfordern und Rückerstattungen nur ausführen, wenn sie Berechtigungen für Bestellungen haben.
• Die App ist nur in einigen SendApp-Tarifen enthalten und braucht WhatsApp Commerce: Prüfe die Apps, die in deinem Tarif enthalten sind.