Stripe

Ce que fait l'app

• Paiements depuis le chat : pour chaque commande WhatsApp Commerce, SendApp crée un lien de paiement sécurisé et l'envoie au client sur WhatsApp. Le client paie par carte sur une page Stripe.
• Paiements sur le site web : les personnes qui commandent sur votre site WhatsApp Commerce paient juste après la commande, sur la même page Stripe sécurisée.
• Commande «Payé» toute seule : dès que le client a payé, la commande passe à Payé sans que vous ayez rien à faire et le client reçoit la confirmation dans le chat.
• Remboursements : remboursez toute la commande ou une partie directement depuis SendApp, sans ouvrir Stripe.
• Réservations payées à l'avance : si vous prenez des rendez-vous sur WhatsApp, vous pouvez faire payer le service avant de confirmer le rendez-vous.

Comment se connecter

1. Dans SendApp, ouvrez Applications, activez Stripe Checkout et cliquez sur Configurer.
2. Vous voyez un encadré pour chacun de vos comptes (vous pouvez utiliser Rechercher par nom ou numéro). Sur le compte du numéro avec lequel vous vendez, cliquez sur Connecter Stripe.
3. Stripe s'ouvre : connectez-vous à votre compte Stripe et autorisez SendApp. Il n'y a rien à copier : à la fin, vous revenez automatiquement dans SendApp.
4. L'encadré affiche Connecté et Prêt à accepter des paiements. Si vous voyez plutôt À compléter, Stripe vous demande encore quelques informations : terminez votre inscription sur Stripe et rouvrez la page, le statut se met à jour tout seul.
5. Répétez pour chaque numéro avec lequel vous voulez encaisser : chaque numéro a sa propre connexion.

Encaisser une commande depuis le chat

1. Ouvrez WhatsApp Commerce → Tableau de bord et ouvrez la commande.
2. Cliquez sur Confirmer la commande puis sur Demander le paiement. Vous n'avez rien d'autre à choisir : SendApp crée le lien et l'envoie au client.
3. Si vous avez choisi un modèle pour Quand vous demandez le paiement (dans Paramètres des messages automatiques), le lien arrive toujours, même plusieurs jours après. Sans modèle, le client reçoit un message avec le bouton Payer maintenant, que WhatsApp ne livre que si le client vous a écrit dans les dernières 24 heures. Si le message ne peut pas partir, SendApp crée quand même le lien : ouvrez-le avec Ouvrir le lien et envoyez-le vous-même.
4. Le client paie : la commande passe à Payé et le client reçoit la confirmation (avec le modèle de Quand le paiement arrive, si vous en avez choisi un). Même si le client ferme la page avant de revenir, SendApp vérifie auprès de Stripe et marque la commande comme payée en quelques minutes.

Vous voulez que tout soit automatique ? Dans Paramètres, choisissez Confirmer et faire payer automatiquement : dès que le client termine sa commande dans le chat, SendApp la confirme et envoie aussitôt le lien de paiement. Si un client vous a payé autrement (espèces, virement), cliquez sur Déjà payé.

Paiements sur le site web

1. Ouvrez WhatsApp Commerce → Site web et, dans Commandes et paiement, choisissez Commandes en ligne.
2. Activez Paiement par carte en ligne (Stripe).
3. Après la commande, le client va sur la page Stripe sécurisée puis revient sur la page de sa commande, déjà marquée comme payée. La commande apparaît dans votre Tableau de bord.

Si Stripe n'est pas connecté à ce numéro, les commandes du site arrivent comme des demandes et c'est vous qui envoyez le lien de paiement depuis le Tableau de bord, comme pour les commandes du chat.

Remboursements

1. Ouvrez la commande payée avec Stripe et allez dans la section Retour et remboursement.
2. Pour tout rembourser, laissez le montant vide. Pour un remboursement partiel, saisissez le montant dans Montant. Si vous le souhaitez, ajoutez la Raison (facultatif).
3. Cliquez sur Effectuer le remboursement et confirmez avec Rembourser.
4. L'argent revient au client via Stripe et il est prélevé sur votre solde Stripe. Le client reçoit un message dans le chat (avec le modèle de Quand vous remboursez une commande, si vous en avez choisi un).

• Un remboursement ne peut pas être annulé et ne peut pas dépasser le total de la commande.
• Un remboursement partiel laisse la commande telle quelle (vous voyez Remboursé en partie) et vous pouvez rembourser le reste plus tard. Quand tout est remboursé, la commande passe à Annulé.

Réservations payées à l'avance

Si le numéro prend des rendez-vous sur WhatsApp (mode Réservation, avec Google Calendar connecté), dans Paramètres vous trouvez Exiger le paiement pour réserver : activez Faire payer le service à l'avance (Stripe).

• Le client choisit dans le chat le service, le jour et l'heure, puis reçoit le lien pour payer.
• Le rendez-vous n'est créé et confirmé qu'après le paiement : une personne qui ne paie pas ne bloque aucun créneau. La demande reste valable une heure.
• Cela vaut pour les services qui ont un prix. Au téléphone, avec l'assistant vocal, la réservation se fait sans paiement à l'avance.

Ce que voit le client

Le client paie sur une page Stripe sécurisée. Il voit ensuite une page de résultat dans la langue de votre boutique : Paiement réussi, ou Paiement annulé s'il a renoncé (dans ce cas, rien ne lui a été débité). De là, il peut fermer la page et revenir au chat.

Bon à savoir

• L'argent arrive directement sur votre compte Stripe. Le client saisit les données de sa carte sur la page Stripe : SendApp ne les voit pas.
• SendApp n'ajoute aucuns frais aux paiements : seuls s'appliquent ceux de votre compte Stripe, que vous trouvez dans votre espace Stripe.
• Chaque numéro WhatsApp a sa propre connexion à Stripe : connectez Stripe sur chaque numéro avec lequel vous voulez encaisser.
• Déconnecter dans Stripe Checkout retire la connexion de ce numéro : à partir de là, aucun lien de paiement ne peut plus être créé. Les commandes restent dans SendApp.
• Les opérateurs ne peuvent demander des paiements et faire des remboursements que s'ils ont les autorisations sur les commandes.
• L'app n'est incluse que dans certains forfaits SendApp et nécessite WhatsApp Commerce : vérifiez les Applications incluses dans votre forfait.