Klaviyo

Ce que fait l'app

• Profils dans les deux sens : prénom, nom, e-mail et téléphone restent identiques dans Klaviyo et dans SendApp. Un changement dans SendApp arrive sur Klaviyo en quelques secondes, un changement dans Klaviyo arrive dans SendApp en quelques minutes. À la connexion, les profils Klaviyo avec un téléphone ou un e-mail arrivent dans SendApp avec l'étiquette de votre choix.
• Messages WhatsApp en événements Klaviyo : chaque message, reçu ou envoyé, devient l'événement WhatsApp message sur le profil, à utiliser dans les segments et pour lancer un flow. Qui vous écrit pour la première fois sur WhatsApp peut aussi être créé dans Klaviyo.
• Modèles depuis les flows : l'action Webhook d'un flow Klaviyo envoie votre modèle WhatsApp approuvé au profil.

Comment se connecter

1. Dans SendApp, ouvrez Applications, activez Klaviyo et cliquez sur Configurer.
2. Choisissez le compte WhatsApp et cliquez sur Se connecter à Klaviyo : Klaviyo vous demande d'autoriser SendApp, il n'y a rien à copier.
3. Vous pouvez aussi utiliser une clé privée : dans Klaviyo, ouvrez Settings → Account → API keys → Create Private API Key, nommez-la « SendApp », choisissez Custom Key avec Accounts : Read, Profiles : Full, Events : Full, Lists : Read, cliquez sur Create et collez la clé (elle commence par pk_) dans SendApp.
4. C'est fait : les profils arrivent dans SendApp et, à partir de là, les messages WhatsApp arrivent sur Klaviyo en événements.

Modèles depuis les flows

1. Dans SendApp, dans Applications → Klaviyo, choisissez le modèle et ses variables : SendApp vous donne l'URL de destination et le corps JSON à utiliser.
2. Dans Klaviyo, dans un flow, ajoutez l'action Webhook et collez l'URL de destination et le corps JSON.
3. Le profil qui arrive à cette action reçoit le modèle. Gardez l'adresse privée : quiconque la possède peut envoyer vos modèles.

Bon à savoir

• Les messages WhatsApp arrivent sur le profil Klaviyo à partir du moment où vous connectez l'app, pas tout l'historique de la conversation.
• Avec un seul compte Klaviyo connecté, les conversations de tous vos comptes arrivent dans Klaviyo. Vous pouvez aussi connecter d'autres comptes Klaviyo, un par numéro WhatsApp, avec Connecter un autre compte Klaviyo : chacun reçoit les conversations de son numéro et n'envoie les modèles que depuis ce numéro. Le premier connecté est le compte principal : il reçoit les conversations des numéros qui n'ont pas leur propre compte Klaviyo. Tous les contacts restent dans votre carnet d'adresses SendApp unique.
• Un numéro WhatsApp fonctionne avec un seul fournisseur à la fois : avec SendApp, utilisez Klaviyo pour l'e-mail, les SMS et le marketing.
• « Déconnecter » dans SendApp retire l'accès à Klaviyo. Les contacts et les conversations restent dans SendApp.
• L'app n'est incluse que dans certains forfaits SendApp : vérifiez les applications incluses dans votre forfait.

Ou : le webhook

S'il vous suffit d'amener les contacts dans SendApp, vous pouvez toujours utiliser le webhook ci-dessous dans un flow Klaviyo : chaque profil avec un téléphone ou un e-mail est créé ou mis à jour dans SendApp et étiqueté. Le webhook n'envoie ni événements ni modèles : pour cela, il faut l'app.