Stripe

Qué hace la app

• Pagos desde el chat: para cada pedido de WhatsApp Commerce SendApp crea un enlace de pago seguro y se lo envía al cliente por WhatsApp. El cliente paga con tarjeta en una página de Stripe.
• Pagos en el sitio web: quien pide desde tu sitio web de WhatsApp Commerce paga justo después del pedido, en la misma página segura de Stripe.
• Pedido «Pagado» por sí solo: cuando el cliente ha pagado, el pedido pasa a Pagado sin que hagas nada y el cliente recibe la confirmación en el chat.
• Reembolsos: reembolsa todo el pedido o una parte directamente desde SendApp, sin abrir Stripe.
• Reservas pagadas por adelantado: si tomas citas por WhatsApp, puedes cobrar el servicio antes de confirmar la cita.

Cómo se conecta

1. En SendApp abre Aplicaciones, activa Stripe Checkout y pulsa Configurar.
2. Verás un recuadro por cada una de tus cuentas (puedes usar Buscar por nombre o número). En la cuenta del número con el que vendes, pulsa Conectar con Stripe.
3. Se abre Stripe: accede a tu cuenta de Stripe y autoriza a SendApp. No hay nada que copiar: al final vuelves solo a SendApp.
4. El recuadro muestra Conectado y Listo para aceptar pagos. Si en cambio ves Por completar, Stripe todavía te pide algunos datos: completa el registro en Stripe y vuelve a abrir la página, el estado se actualiza solo.
5. Repite para cada número con el que quieras cobrar: cada número tiene su propia conexión.

Cobrar un pedido desde el chat

1. Abre WhatsApp Commerce → Panel y abre el pedido.
2. Pulsa Confirmar pedido y luego Solicitar el pago. No tienes que elegir nada más: SendApp crea el enlace y se lo envía al cliente.
3. Si has elegido una plantilla para Cuando solicitas el pago (en Ajustes de mensajes automáticos), el enlace llega siempre, incluso días después. Sin plantilla el cliente recibe un mensaje con el botón Pagar ahora, que WhatsApp entrega solo si el cliente te escribió en las últimas 24 horas. Si el mensaje no puede salir, SendApp crea el enlace igualmente: lo abres con Abrir enlace y lo envías tú.
4. El cliente paga: el pedido pasa a Pagado y el cliente recibe la confirmación (con la plantilla de Cuando llega el pago, si la has elegido). Aunque el cliente cierre la página antes de volver, SendApp lo comprueba con Stripe y marca el pedido como pagado en pocos minutos.

¿Quieres que todo sea automático? En Configuraciones elige Confirmar y cobrar automáticamente: en cuanto el cliente termina el pedido en el chat, SendApp lo confirma y envía enseguida el enlace de pago. Si un cliente te ha pagado de otra forma (efectivo, transferencia), pulsa Ya pagado.

Pagos en el sitio web

1. Abre WhatsApp Commerce → Sitio web y, en Pedidos y pago, elige Pedidos online.
2. Activa Pago con tarjeta online (Stripe).
3. Después del pedido el cliente va a la página segura de Stripe y luego vuelve a la página de su pedido, ya marcado como pagado. El pedido aparece en tu Panel.

Si Stripe no está conectado a ese número, los pedidos del sitio llegan como solicitudes y el enlace de pago lo envías tú desde el Panel, como con los pedidos del chat.

Reembolsos

1. Abre el pedido pagado con Stripe y ve a la sección Devolución y reembolso.
2. Para reembolsar todo, deja el importe vacío. Para un reembolso parcial, escribe el importe en Cantidad. Si quieres, añade el Motivo (opcional).
3. Pulsa Emitir reembolso y confirma con Reembolsar.
4. El dinero vuelve al cliente a través de Stripe y se descuenta de tu saldo de Stripe. El cliente recibe un mensaje en el chat (con la plantilla de Cuando reembolsas un pedido, si la has elegido).

• Un reembolso no se puede deshacer y no puede superar el total del pedido.
• Un reembolso parcial deja el pedido como está (verás Reembolsado en parte) y el resto puedes reembolsarlo más adelante. Cuando todo está reembolsado, el pedido pasa a Cancelado.

Reservas pagadas por adelantado

Si el número toma citas por WhatsApp (modo Reservas, con Google Calendar conectado), en Configuraciones encontrarás Exigir pago para reservar: activa Cobrar el servicio por adelantado (Stripe).

• El cliente elige en el chat el servicio, el día y la hora, y recibe el enlace para pagar.
• La cita se crea y se confirma solo después del pago: quien no paga no ocupa ningún hueco. La solicitud sigue siendo válida durante una hora.
• Vale para los servicios que tienen un precio. Por teléfono, con el asistente de voz, la reserva se hace sin pago por adelantado.

Qué ve el cliente

El cliente paga en una página segura de Stripe. Después ve una página de resultado en el idioma de tu tienda: Pago realizado con éxito, o Pago cancelado si ha desistido (en ese caso no se le ha cobrado nada). Desde ahí puede cerrar la página y volver al chat.

A tener en cuenta

• El dinero va directamente a tu cuenta de Stripe. Los datos de la tarjeta los introduce el cliente en la página de Stripe: SendApp no los ve.
• SendApp no añade comisiones a los pagos: solo se aplican las de tu cuenta de Stripe, que encontrarás en tu área de Stripe.
• Cada número de WhatsApp tiene su propia conexión con Stripe: conecta Stripe en cada número con el que quieras cobrar.
• Desconectar en Stripe Checkout quita la conexión de ese número: a partir de ese momento ya no se pueden crear enlaces de pago. Los pedidos se quedan en SendApp.
• Los operadores pueden solicitar pagos y hacer reembolsos solo si tienen permisos sobre los pedidos.
• La app está incluida solo en algunos planes de SendApp y necesita WhatsApp Commerce: revisa las Aplicaciones incluidas en tu plan.