Shopify

Die offizielle SendApp-App

Die SendApp-App ist im Shopify App Store: Sie verbindet den Shop, ohne etwas einzufügen, und im Shopify-Admin schaltest du die WhatsApp-Nachrichten ein, die du willst.

• Bestellbestätigung, wenn eine Bestellung eingeht.
• Bestellung versandt, mit dem Tracking-Link (oder der Bestellstatusseite, wenn es kein Tracking gibt).
• Abgebrochener Checkout: nie gesendet, wenn der Kunde die Bestellung inzwischen abschließt.
• Retouren: Wenn der Kunde eine Retoure anfragt, wenn du sie genehmigst und wenn du sie erhältst oder erstattest, geht eine WhatsApp-Nachricht mit den Anweisungen oder der Bestätigung raus (fertige Automatisierungen, ausgeschaltet angelegt: du schaltest sie ein, sobald Meta die Vorlagen genehmigt). Wenn du die Retouren-Nachrichten einschaltest, fragt die App nach der Shopify-Berechtigung, Retouren zu lesen: Die anderen Nachrichten brauchen sie nicht.
• SendApp-Chat im Shop: Der KI-Assistent antwortet den Besuchern Tag und Nacht.
• KI für deine Produkte: Mit einem Klick und der Erlaubnis von Shopify sucht der Assistent die Produkte des Shops live (Preis, Verfügbarkeit, Link) und antwortet zum Status der Bestellungen der Kunden.
• Kunden: Sie werden SendApp-Kontakte, mit den im Shop gegebenen Marketing-Einwilligungen.

So verbindest du sie

1. Installiere die App aus dem Shopify App Store.
2. Melde dich im sich öffnenden Fenster bei SendApp an und wähle das Konto.
3. Wähle in Shopify → Apps → SendApp die WhatsApp-Nachrichten aus und schalte sie ein.

Alternative: Webhooks von Hand

Nur wenn du die App nicht installieren kannst: Mit den Webhooks unten werden deine Kunden zu SendApp-Kontakten, getaggt und mit Kampagnen erreichbar.

Wie es funktioniert

Bei jedem Ereignis deines Shopify-Shops erstellen oder aktualisieren wir den Kontakt in SendApp (Name, Telefon, E-Mail) und versehen ihn mit einem Tag. Wir senden keine Nachrichten an deiner Stelle: Du kontaktierst die Leads, wann du willst, mit einer Kampagne oder per API.

Einrichtung Schritt für Schritt

1. Kopiere deine Webhook-URL aus dem Feld oben (wähle zuerst das Konto aus).
2. Melde dich bei Shopify an und gehe zu Einstellungen > Benachrichtigungen > Webhook.
3. Füge die URL ein und stelle das Format auf JSON (aktuelle Webhook-API-Version, z. B. 2024-10 oder höher).
4. Wähle die Ereignisse, die die Kundendaten enthalten, und stelle das Format auf JSON:
   • Bestellung erstellen orders/create
   • Bestellung aktualisieren orders/updated
   • Checkout erstellen checkouts/create
   • Checkout aktualisieren checkouts/update
   • Kunde erstellen customers/create
5. Speichern.

Vermeide Ereignisse, die keinen Kunden enthalten (z. B. "Produkt erstellt", "Bestand aktualisiert"): Sie erstellen nichts.

Allgemeine Regel: Wähle Ereignisse, die die Kundendaten enthalten (Name, Telefon oder E-Mail): Ohne Telefon und E-Mail wird der Kontakt nicht erstellt.

Was danach passiert

Die Kontakte, die von Shopify kommen, werden in SendApp erstellt und mit dem Tag (shopify) versehen. Erreiche sie mit einer Kampagne, indem du nach diesem Tag filterst, oder über die API.

Überprüfung

Erstelle eine Testbestellung in Shopify und prüfe, ob der Kontakt in SendApp erscheint. Wenn Telefon oder E-Mail fehlt, wird der Kontakt nicht erstellt.