Gorgias

Cosa fa l'app

• I ticket di Gorgias arrivano in SendApp: quando un ticket viene creato, chiuso o riaperto, SendApp lo sa subito.
• Il cliente diventa un contatto: se Gorgias ha il suo numero di telefono e non è ancora in SendApp, viene aggiunto con il tag che scegli (di base gorgias).
• Messaggi WhatsApp automatici: le tue automazioni sugli eventi «Nuovo ticket» e «Ticket: cambio stato» mandano un template WhatsApp approvato, con numero del ticket, oggetto, stato, canale, cliente e link al ticket.
• Automazione pronta: «Ticket chiuso → richiesta recensione», che al cliente manda il link della tua pagina recensioni.

Cosa ti serve

• Un numero WhatsApp collegato in SendApp.
• Un account Gorgias in cui sei admin o titolare: serve per creare le integrazioni HTTP.

Collegare Gorgias

1. In SendApp apri App → Gorgias e scegli il numero WhatsApp.
2. In Gorgias apri Settings → REST API e copia l'indirizzo del tuo helpdesk (per esempio tuonegozio.gorgias.com), lo Username (la tua email) e la Password (la chiave API).
3. Incollali in SendApp e premi Collega Gorgias. SendApp aggiunge da solo al tuo Gorgias due integrazioni HTTP, «SendApp · Tickets created» e «SendApp · Ticket status»: non devi incollare niente in Gorgias.

La richiesta di recensione

1. Nella pagina dell'app scrivi il link della tua pagina recensioni (Google, Trustpilot o il tuo negozio), sempre con https://.
2. Premi Crea le automazioni pronte: SendApp crea l'automazione spenta e manda a Meta il suo template WhatsApp, con il nome del cliente e il tuo link.
3. Quando Meta approva il template (di solito in pochi minuti), apri Automazioni e accendila.

Un ticket messo in pausa (snooze) in Gorgias non conta come chiuso: il messaggio parte solo quando il ticket viene chiuso davvero, una volta per ogni chiusura.

Sicurezza e dati

• La chiave API resta cifrata in SendApp e serve solo a questa connessione.
• Gorgias dice a SendApp solo quale ticket è cambiato: SendApp legge il ticket da Gorgias con la tua chiave, quindi nessuno può far partire un messaggio con dati inventati.
• I ticket finiti nello spam o nel cestino vengono ignorati.

Verificare e scollegare

Verifica la connessione prova la chiave e rifà le integrazioni se qualcuno le ha tolte o spente in Gorgias. Disconnetti toglie le due integrazioni dal tuo Gorgias e spegne l'automazione; contatti e chat restano in SendApp.

Senza l'app: il webhook di Gorgias

Come funziona

Quando una Regola o un'Automazione di Gorgias invia un evento, creiamo o aggiorniamo il contatto in SendApp (nome, telefono, email dal payload) e lo taggiamo. Non inviamo messaggi al posto tuo: contatti i lead quando vuoi con una Campagna o via API.

Configurazione passo passo

1. Copia il tuo URL Webhook dal box qui sopra (seleziona prima l'account).
2. Accedi a Gorgias e apri o crea una Regola/HTTP integration su un evento con il cliente:
   • Ticket creato
3. Aggiungi la chiamata HTTP/webhook con metodo POST e incolla l'URL. Il corpo lo componi tu: includi obbligatoriamente i campi di contatto del cliente nel corpo JSON:
   • Email cliente customer_email
   • Telefono cliente customer_phone
   • Nome cliente customer_firstname
   • Cognome cliente customer_lastname
4. Salva.

Regola generale: scegli eventi che includano i dati del cliente (nome, telefono o email) e ricorda di inserire email e/o telefono del cliente nel corpo JSON del webhook: senza telefono né email il contatto non viene creato.

Cosa succede dopo

I contatti che arrivano da Gorgias vengono creati e taggati (gorgias) in SendApp. Raggiungili con una Campagna filtrando per quel tag, oppure tramite le API.

Verifica

Fai partire un evento di prova dalla Regola su Gorgias e controlla che il contatto compaia in SendApp. Se manca telefono o email, il contatto non viene creato.