Plateform

Prima di iniziare

• In SendApp: WhatsApp collegato e un template approvato da Meta.
• In Plateform: la sezione Marketing → Automazioni (v.2). Se non trovi l'azione Invia webhook, chiedi a supporto@plateform.app.

1. In SendApp: crea l'automazione e copia l'indirizzo

1. Apri Automazioni → Nuova automazione → Foglio bianco.
2. In Cosa fa partire l'automazione scegli Chiamata da un altro sistema.
3. Dai un nome e premi Salva automazione: anche spenta riceve il suo indirizzo, e il template lo scegli più avanti.
4. In Indirizzo da chiamare premi Copia. Tienilo riservato: chi lo ha può avviare l'automazione.

2. In Plateform: incolla l'indirizzo

1. Vai in Marketing → Automazioni (v.2) e crea una nuova automazione.
2. Come evento scegli Nuova prenotazione oppure Cambio stato prenotazione. In Avanzate puoi limitarla, ad esempio con Stato prenotazione.
3. Alla voce Se il contatto è già nell'automazione scegli Entrare di nuovo e controlla Limitazione ingresso: altrimenti chi prenota una seconda volta può restare escluso.
4. In Aggiungi azione scegli Invia webhook, incolla l'indirizzo in Endpoint e salva.

3. Fai una prova e guarda i campi veri

1. Lascia spenta l'automazione di SendApp: la chiamata viene salvata come esempio e nessun messaggio parte.
2. In Plateform crea una prenotazione di prova con il tuo numero.
3. In SendApp riapri l'automazione, seleziona Evento di partenza e premi Aggiorna accanto a Ultima chiamata ricevuta: vedi i campi arrivati con i loro valori.

Se non compare nulla, controlla l'indirizzo incollato e l'automazione in Plateform.

4. Scegli il contatto e aggiungi il template

1. In Chi è il contatto lascia Riconosci da solo oppure scegli tu il campo del telefono: deve contenere il numero completo di prefisso internazionale, quindi controllalo nella prova.
2. Con Evento di partenza già aperto, seleziona il passo Invia template WhatsApp, scegli il template e, per ogni parametro, scegli il campo dal gruppo Dati ricevuti.
3. Salva e accendi l'automazione, poi rifai la prova con il tuo numero.

Quali campi aspettarsi

Plateform non pubblica un elenco ufficiale: nella sua guida c'è solo un'immagine di esempio del 2024. Vale quello che vedi nella tua prova. Nell'esempio compaiono, tra gli altri: mobile, mobilePrefix, mobileNumber, email, name, lastname, status, source, tags, lastReserve, reserveCovers, creation, note, flagMarketing. Plateform non ne spiega il significato: controlla il valore di ciascuno prima di metterlo in un messaggio.

Nel «Riconosci da solo», il nome del contatto viene da name; lastname resta disponibile come dato ricevuto.

Da sapere

• Per i messaggi promozionali devi avere il consenso del cliente: questo collegamento è pensato per i messaggi legati alla prenotazione.
• Se generi un nuovo indirizzo, quello vecchio smette subito di funzionare: incolla il nuovo in Plateform.
• I nomi delle voci di Plateform sono quelli delle sue guide in italiano e possono cambiare.