Plateform

Avant de commencer

• Dans SendApp : WhatsApp connecté et un modèle approuvé par Meta.
• Dans Plateform : la section Marketing → Automazioni (v.2). Si vous ne trouvez pas l'action Invia webhook, écrivez à supporto@plateform.app.

Les noms des menus de Plateform ci-dessous sont ceux de ses guides en italien.

1. Dans SendApp : créez l'automatisation et copiez l'adresse

1. Ouvrez Automatisations → Nouvelle automatisation → Page blanche.
2. Sous Ce qui démarre l'automatisation, choisissez Appel d'un autre système.
3. Donnez-lui un nom et cliquez sur Enregistrer l'automatisation : même désactivée, elle reçoit son adresse, et vous choisirez le modèle plus tard.
4. Sous Adresse à appeler, cliquez sur Copier. Gardez-la confidentielle : quiconque la possède peut lancer l'automatisation.

2. Dans Plateform : collez l'adresse

1. Allez dans Marketing → Automazioni (v.2) et créez une nouvelle automatisation.
2. Comme événement, choisissez Nuova prenotazione (nouvelle réservation) ou Cambio stato prenotazione (changement de statut de la réservation). Sous Avanzate (avancé), vous pouvez la limiter, par exemple avec Stato prenotazione (statut de la réservation).
3. Sous Se il contatto è già nell'automazione (si le contact est déjà dans l'automatisation), choisissez Entrare di nuovo (entrer de nouveau) et vérifiez Limitazione ingresso (limite d'entrées) : sinon, une personne qui réserve une seconde fois risque d'être exclue.
4. Sous Aggiungi azione (ajouter une action), choisissez Invia webhook, collez l'adresse dans Endpoint et enregistrez.

3. Faites un essai et regardez les vrais champs

1. Laissez l'automatisation SendApp désactivée : l'appel est enregistré comme exemple et aucun message ne part.
2. Dans Plateform, créez une réservation d'essai avec votre numéro.
3. Dans SendApp, rouvrez l'automatisation, sélectionnez Déclencheur et cliquez sur Rafraîchir à côté de Dernier appel reçu : vous voyez les champs reçus et leurs valeurs.

Si rien n'apparaît, vérifiez l'adresse collée et l'automatisation dans Plateform.

4. Choisissez le contact et ajoutez le modèle

1. Sous Qui est le contact, laissez Reconnaître automatiquement ou choisissez vous-même le champ du téléphone : il doit contenir le numéro complet avec l'indicatif international, alors vérifiez-le pendant l'essai.
2. Déclencheur déjà ouvert, sélectionnez l'étape Envoyer un modèle WhatsApp, choisissez le modèle et, pour chaque paramètre, choisissez le champ dans le groupe Données reçues.
3. Enregistrez et activez l'automatisation, puis refaites l'essai avec votre numéro.

Quels champs attendre

Plateform ne publie pas de liste officielle : son guide ne contient qu'une image d'exemple de 2024. Ce qui compte, c'est ce que vous voyez pendant votre essai. L'exemple montre notamment : mobile, mobilePrefix, mobileNumber, email, name, lastname, status, source, tags, lastReserve, reserveCovers, creation, note, flagMarketing. Plateform n'en explique pas le sens : vérifiez la valeur de chacun avant de l'utiliser dans un message.

Avec « Reconnaître automatiquement », le nom du contact vient de name ; lastname reste disponible comme donnée reçue.

À savoir

• Les messages promotionnels nécessitent le consentement du client : cette connexion est prévue pour les messages liés à la réservation.
• Si vous générez une nouvelle adresse, l'ancienne cesse aussitôt de fonctionner : collez la nouvelle dans Plateform.
• Les noms des menus de Plateform proviennent de ses guides en italien et peuvent changer.