Plateform

Antes de começar

• No SendApp: WhatsApp ligado e um modelo aprovado pela Meta.
• No Plateform: a secção Marketing → Automazioni (v.2). Se não encontrar a ação Invia webhook, pergunte a supporto@plateform.app.

Os nomes dos menus do Plateform indicados abaixo são os dos seus guias em italiano.

1. No SendApp: crie a automação e copie o endereço

1. Abra Automações → Nova automação → Folha em branco.
2. Em O que inicia a automação escolha Chamada de outro sistema.
3. Dê-lhe um nome e carregue em Guardar automação: mesmo desligada recebe o seu endereço, e o modelo escolhe-o mais tarde.
4. Em Endereço a chamar carregue em Copiar. Mantenha-o privado: quem o tiver pode iniciar a automação.

2. No Plateform: cole o endereço

1. Vá a Marketing → Automazioni (v.2) e crie uma nova automação.
2. Como evento escolha Nuova prenotazione (nova reserva) ou Cambio stato prenotazione (mudança de estado da reserva). Em Avanzate (avançadas) pode limitá-la, por exemplo com Stato prenotazione (estado da reserva).
3. Em Se il contatto è già nell'automazione (se o contacto já estiver na automação) escolha Entrare di nuovo (entrar de novo) e verifique Limitazione ingresso (limite de entradas): caso contrário, quem reservar uma segunda vez pode ficar de fora.
4. Em Aggiungi azione (adicionar ação) escolha Invia webhook, cole o endereço em Endpoint e guarde.

3. Faça um teste e veja os campos reais

1. Deixe a automação do SendApp desligada: a chamada fica guardada como exemplo e não sai nenhuma mensagem.
2. No Plateform crie uma reserva de teste com o seu número.
3. No SendApp volte a abrir a automação, selecione Evento inicial e carregue em Atualizar junto a Última chamada recebida: vê os campos recebidos com os seus valores.

Se não aparecer nada, verifique o endereço colado e a automação no Plateform.

4. Escolha o contacto e adicione o modelo

1. Em Quem é o contacto deixe Reconhecer automaticamente ou escolha o campo do telefone: tem de conter o número completo com o indicativo internacional, por isso confirme-o no teste.
2. Com Evento inicial já aberto, selecione o passo Enviar modelo do WhatsApp, escolha o modelo e, para cada parâmetro, escolha o campo do grupo Dados recebidos.
3. Guarde e ligue a automação, e repita o teste com o seu número.

Que campos esperar

O Plateform não publica uma lista oficial: no seu guia há apenas uma imagem de exemplo de 2024. O que conta é o que vê no seu teste. No exemplo aparecem, entre outros: mobile, mobilePrefix, mobileNumber, email, name, lastname, status, source, tags, lastReserve, reserveCovers, creation, note, flagMarketing. O Plateform não explica o seu significado: verifique o valor de cada um antes de o usar numa mensagem.

Com «Reconhecer automaticamente», o nome do contacto vem de name; lastname continua disponível como dado recebido.

A ter em conta

• As mensagens promocionais precisam do consentimento do cliente: esta ligação destina-se a mensagens ligadas à reserva.
• Se gerar um novo endereço, o antigo deixa de funcionar de imediato: cole o novo no Plateform.
• Os nomes dos menus do Plateform vêm dos seus guias em italiano e podem mudar.