Plateform

Antes de empezar

• En SendApp: WhatsApp conectado y una plantilla aprobada por Meta.
• En Plateform: la sección Marketing → Automazioni (v.2). Si no encuentras la acción Invia webhook, pregunta a supporto@plateform.app.

Los nombres de los menús de Plateform que aparecen abajo son los de sus guías en italiano.

1. En SendApp: crea la automatización y copia la dirección

1. Abre Automatizaciones → Nueva automatización → Hoja en blanco.
2. En Qué inicia la automatización elige Llamada desde otro sistema.
3. Ponle un nombre y pulsa Guardar automatización: incluso apagada recibe su dirección, y la plantilla la eliges más adelante.
4. En Dirección a llamar pulsa Copiar. Mantenla en privado: quien la tenga puede iniciar la automatización.

2. En Plateform: pega la dirección

1. Ve a Marketing → Automazioni (v.2) y crea una nueva automatización.
2. Como evento elige Nuova prenotazione (nueva reserva) o Cambio stato prenotazione (cambio de estado de la reserva). En Avanzate (avanzadas) puedes acotarla, por ejemplo con Stato prenotazione (estado de la reserva).
3. En Se il contatto è già nell'automazione (si el contacto ya está en la automatización) elige Entrare di nuovo (entrar de nuevo) y revisa Limitazione ingresso (límite de entradas): si no, quien reserve por segunda vez puede quedar fuera.
4. En Aggiungi azione (añadir acción) elige Invia webhook, pega la dirección en Endpoint y guarda.

3. Haz una prueba y mira los campos reales

1. Deja apagada la automatización de SendApp: la llamada se guarda como ejemplo y no sale ningún mensaje.
2. En Plateform crea una reserva de prueba con tu número.
3. En SendApp vuelve a abrir la automatización, selecciona Evento de inicio y pulsa Actualizar junto a Última llamada recibida: verás los campos recibidos con sus valores.

Si no aparece nada, revisa la dirección pegada y la automatización en Plateform.

4. Elige el contacto y añade la plantilla

1. En Quién es el contacto deja Reconocer automáticamente o elige tú el campo del teléfono: debe contener el número completo con prefijo internacional, así que compruébalo en la prueba.
2. Con Evento de inicio ya abierto, selecciona el paso Enviar plantilla de WhatsApp, elige la plantilla y, para cada parámetro, elige el campo del grupo Datos recibidos.
3. Guarda y enciende la automatización, y repite la prueba con tu número.

Qué campos esperar

Plateform no publica una lista oficial: en su guía solo hay una imagen de ejemplo de 2024. Lo que cuenta es lo que ves en tu prueba. En el ejemplo aparecen, entre otros: mobile, mobilePrefix, mobileNumber, email, name, lastname, status, source, tags, lastReserve, reserveCovers, creation, note, flagMarketing. Plateform no explica su significado: comprueba el valor de cada uno antes de usarlo en un mensaje.

Con «Reconocer automáticamente», el nombre del contacto viene de name; lastname sigue disponible como dato recibido.

A tener en cuenta

• Los mensajes promocionales requieren el consentimiento del cliente: esta conexión está pensada para mensajes ligados a la reserva.
• Si generas una dirección nueva, la anterior deja de funcionar de inmediato: pega la nueva en Plateform.
• Los nombres de los menús de Plateform proceden de sus guías en italiano y pueden cambiar.